经理述职报告1

　　尊敬的领导 亲爱的同事们：

　　大家好!

　　今年上半年我营业部转型以来，我在 理财经理的岗位上，认真 学习业务知识，不 断提高自身专业素养，严格按照支行和部门的有 关要求，认真做好本职工作，在 部门领导和同事们的关怀 帮助下，取得了 一定的成绩，现将工作的具体情况汇报如下：

　　一 热爱本职工作，进一步提高工作水平

　　“做好一份工作，首先要爱这份工作”。从事理财经理工作以来，我从生疏到熟悉，慢慢的喜爱自己的这项工作，在 工作 中，爱岗敬业，有 效利用工作时间，以高度的责任感和事业心去工作，认真遵守好我行的每一条规章制度，执行好每一个工作流程， 牢记好每一个规范用语，深入挖掘客户，理解客户需求，为每一位客户认真登记工作日志，细心做好拜访记录，及时记载客户意见和建议，以此不 断丰富自我，提高自己，综合运用贷款 存款 结算 中间业务等知识，制定专业化的理财方案，为客户提供全面化 个性化服务。

　　二 学习专业知识，进一步提高专业水平

　　作为基层服务人员，我们直接面对客户，我们的专业技能和知识水平直接关系到客户的满足度，理论知识的 学习不 仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。在 工作 中，除了 自觉参加单位组织的集 中 学习外，我克服自身惰性，坚持个人自学，正确处理工作与 学习的矛盾，不 因工作忙而忽视

　　 学习，并能够坚持积极主动的 学习专业知识，虚心 学习向领导和同事请教，在 实践 中摸索 总结，进一步熟悉工作流程，不 断提高自身的工作能力，在 具体的工作 中，慢慢的形成了 清晰的工作思路，确保了 工作的顺利完成。

　　三 规范服务用语，进一步提高服务水平

　　我深刻的理解到自己的一言一语代表着邮储银行的形象，所以在 日常的工作 中，我时刻以更高的要求规范自己，认真遵守规范化服务要求，坚持微笑服务，做到“来有 迎声，问有 答声，去有 送声”，为客户营造亲切和谐的服务氛围。正确认真的对待每一项工作，全身心的投入到工作之 中，热心为大家服务，从小事学起，从点滴做起，不 断提高自身的服务水平，做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范，为客户提高规范 优质的理财服务。

　　四 积极推介营销，进一步提高自身贡献率

　　作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，明白了 客户的需求，才干去创新条件满足。在 与客户交流的过程 中，我不 断发掘客户的爱好，爱好，特长，力争讲客户感爱好的话题，解决客户急需解决的问题。同时，认真 学习我行的理财 保险产品，充分掌握产品特点，精心为客户制定个性化 专业化的财务规划方案，坚持由以产品为 中心向以客户需求为 中心的转变，始终把客户的事情当自己的事来办，想客户之所想，及客户之所及，

　　做到“勤动腿 勤动手 勤动脑”，努力赢得客户的信赖和支持。截至今年6月底，维护优质客户共位，销售代理保险_万。

　　在 今后的工作 中，我将继续做好本职工作，总结经验教训，取长补短，不 断完善自己，提高自己，同时，坚持以真情打动客户，用热情感染客户，用友情联系客户，积极化解客户的埋怨，取得客户的信任，与客户建立深厚感情，为客户提高专业化 个性化的理财服务，努力维护我行良好的社会形象，促进支行持续 健康 快速发展。

　　谢谢大家!

　　经理述职报告2

　　尊敬的领导：

　　您好!

　　作为酒店的大堂经理，过去的这段日子，我认真的把工作做好，积极的完成领导交办的任务，我也是对之前的工作述职如下：

　　一 维护良好宾客关系妥善处理客人投诉

　　尊敬并尊重客人，不 单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。惟独 如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不 利，也会认真地去改掉。惟独 做到了 这一点，才会自然地尊重客人。对客人一直保持着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。在 工作 中树立了 三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”(这是iso9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也就是以服务好顾客为最终目的。②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统 服务系统就会顺畅运转。③文化理念：让顾客享受一种高品质的 独特的 终身难忘的消费(住店 用餐)体验，让员工在 和谐 健康的企业氛围 中工作和 学习。通过妥善处理客人投诉，一方面发明整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如：_国际公司及_公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不 理解，曾多次投诉，此刻 均已成为我店的忠实客户。

　　二 完善内部管理机制协调兴顺部门关系

　　大堂经理通过发明和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不 利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和建议;②对饭店各部门因责任心执行力不 到位而引发的问题，提出整改的建议并进行处罚考核。

　　为了 饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真 学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作呈现问题之时，大堂经理把握连个前提①一切以客人的满足为出发点;②一切以饭店利益为重。例如：前厅部和管家部在 如何正确操作退房保留工作程序时，因对该项管理政策理解不 到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客服务呈现失误。后经店领导提示 两部门 学习政策程序 大堂经理协调，两部门达成共识，避开了 类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了 饭店整体管理水平的提高。

　　三 坚持落实“四星标准”切实做好“六项检查”

　　大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作，衡量其服务质量良的标准就是，国家旅游局制定的星级访查标准。四星级饭店星评项目检查合格率应达到95%以上。为了 实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有 效途径。六项检查即：项目三设施设备的检查 项目四清洁卫生的检查 项目五服务质量的检查;培训工作检查 资产管理检查 安全管理检查。六项检查汇总及与上年度对照情况汇总表详见附表。

　　四 时刻关注服务质量精心检查严格考核

　　作为饭店管理人员，应当做到“视客人为上帝，视质量为生命”，惟独 这样才干生存，惟独 这样才干发展。大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作，深知责任的重大也深感担子的沉重。自己满怀必胜的信心和高度的责任感 危机感，全心全意投入工作，为饭店作出了 自己应有 的贡献和牺牲，其 中有 苦也有 乐，有 喜也有 忧。时值岁末，看到全年经营管理任务立即完成，无比欣慰和激动，展望来年市场变化难测，任务依然艰巨更需加倍努力才干完成。服务质量考核工作取得了 一定的成效，这是饭店领导纵观全区正确决策的结果，是全体员工共同努力的结果。

　　五 忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作

　　作为饭店职业经理人，应当具备高尚的职业情操和坚韧拼搏的精神。自己多年以来得益于饭店，管理水平不 断提升，理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作。近年来自己模范遵守各项规章制度，认真履行管理职责，严格进行质量考核，得到了 领导的认可。在 完成饭店经营管理各项指标的同时，按时完成领导交办的其它工作。

　　六 查找差距不 断提高开辟创新追求卓越

　　大堂工作的不 足之处和应当努力的方向是：①管理知识的 学习需加强。随着酒店业的不 断发展，各种管理理念方法不 断呈现，以及市场的变化 竞争的日益激烈，不 学习提高就会落后。②对内对外沟通技能需提高。服务也是一种技能。与客人沟通一需要尊重;二需技巧，与内�a href='http://www.fanwenvip.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽惫低ㄍ�怼Ｓρ�靶睦砜蒲Ш凸芾砜蒲е�叮�朴诠鄄臁⒎⑾挚腿诵枨螅�源锏娇腿诵脑贸戏�６晕ゼ驮惫さ拇ΨＳψ裱��a href='http://www.fanwenvip.com/fanwen/wenmi/yuangongshouce/' target='_blank'>员工手册]坚持原则公正严明，达到惩戒的目的。③为外宾服务质量需提高。英语会话水平不 高，直接影响对客服务，大堂经理外语水平亟需提高。

　　大堂工作应当环绕饭店的工作重心，本着服务于饭店 服务于客人 服务于员工的精神，需进一步提高管理水平，不 断提升服务质量，构建和维护良好的宾客关系，营造良好的服务氛围，在 总经理的带领下，为全面完成_饭店的服务质量指标和经济效益目标，做出自己应有 的努力。

　　此致

　　敬礼!

　　经理述职报告3

　　尊敬的领导：

　　您好!

　　时光如电，转瞬即逝，弹只一挥间，20_年又过去了 。我于20_年月进入_行这个大家庭，至20_年几月调入_支行一直在 银行柜员工作，天天记账 结账 做传票 写账簿。在 这四个年头里，我学业务，学技能 学微笑服务 学会忍 学会平和对待事物 学会把集体的氛围带动起来，为自己创新更好的共事环境。20_年x月，在 领导和同事的信任下，我担任了 客户经理一职，这对我来说是一个新的挑战。一开始我就感到了 压力，也就是从那时起，我在 心里跟自己较上了 劲，一定要勤奋努力，不 辱使命。

　　在 领导和同事的帮助下，我用较短的时间熟悉了 新的工作，在 工作 中，认真 学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种 学习培训，不 断提高自己的素养和业务能力。贷款放的出 管的好 收得回，是对客户经理日常工作的最真实的写照，作为一名客户经理，我始终将“主动营销”放在 首位，主动走出去，了 解客户的资金需求，和客户一起解决工作 中 生活 中的难题。当我放出第一笔贷款时，我的心情是复杂的，即激动于给别人借了 一大笔钱，又焦虑放款以后的管理和收回情况。直到目前，我共放贷款_。

　　在 日益严重的经济金融形势持续向县域传导，对市场定位于地方的农商银行带来较大冲击 中，更要努力做好风险防控。如何催促客户及时缴纳利息，如何帮助客户办理转贷手续，成为全年的重点，也是最头等的工作，稍有 不 慎，一个月的工资被扣罚是小事，有 时候还会影响全行的绩效考评，我深刻体会到该岗位的职责和使命。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在 与客户交往 中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。开始工作了 几天时，我觉得客户经理工作很累 很烦锁，责任相对照较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。天天对不 同的客户进行日常维护，热情 耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有 手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了 目的，有 了 工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰 明朗了 起来。当客户坐在 我的面前我不 再心虚或担心，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速 清晰的向客户传达他们所想了 解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了 客户对我工作的普遍认同。同时，在 和不 同客户的接触 中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了 很大的提高。

　　我在 开展工作的同时也发明自己仍然存在 很多问题：

　　1.金融专业知识有 待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业贷款及理财服务，这就需要提高自身的 学习能力和 学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平;

　　2.针对不 同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有 的客户资源，深挖细刨，根据不 同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行收入;

　　3.进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不 怕多做事，不 怕做小事，在 点滴实践 中完善提高自己，决不 能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创新出更大的辉煌;

　　新的一年已经开始，客户经理也步入一年 中最为繁忙的季节，总行已经开展“开门红”营销活动，要求全体员工积极行动，群策群力，做好首季业务拓展和营销工作。在 活动 中，我将积极发挥自身能量，投入到活动 中去，“撸起袖子加油干”，为总行和支行的业绩贡献自己的力量。

　　此致

　　敬礼!

　　经理述职报告4

　　尊敬的领导：

　　今年在 餐饮部全体干部员工的大力支持下，我认真履行岗位职责，协助部门经理同全体员工一道，端正态度 克服艰难 扎实工作，顺利完成了 各项工作任务。以下是我的述职报告。

　　一 思想 学习方面

　　时刻提醒自己要加强 学习，作为餐饮部副经理。不 断提高自身综合素养和工作能力，以适应款待所和餐饮部的发展需要，成为下属员工的贴心人主心骨”首先 学习现有 的制度标准，并从工作实际出发，累积管理服务 中的好经验好做法，不 断完善制度标准，通过观看报纸 电视和阅读书籍等渠道，发明新问题 新情况，吸取别人的惨痛教训，反思自己的工作不 足，自己在 工作能力和管理水平上，有 了 一定的提高。

　　二 履行职责方面

　　在 过去的一年里我认真履行副经理岗位职责，积极完成所领导和部门经理交办的各项工作任务，努力做到狠抓安全促经营 严抓培训促质量 真抓成本促利润 实抓队伍促稳定，使餐饮部的各项工作与前期相比有 了 新起色。

　　严抓培训促质量。针对新员工到岗 老员工晋级，多次组织 参与一些常规性的培训，并对培训的计划 内容和考核题目进行了 完善更新;针对餐厅日常工作繁杂，临时性工作任务多这一特点，在 工作 中执行走动式管理，尽量在 第一时间掌握情况，发明问题能够迅速处理和请示汇报，一年来我很少在 办公室工作。通过以上工作，为餐饮部服务质量的稳定和提升，发挥了 自己的职能作用。

　　三 存在 差距及努力方向

　　虽然在 过去的一年里做了 一些工作，取得了 一点成绩，但这都是餐饮部全体员工共同努力的结果，我的工作能力 管理水平，与上级领导的要求和实际工作需要还有 差距，知识结构不 够全面，制约管理水平的提升。制度执行不 够坚定，管理工作有 时被动。行业信息掌握不 及时，创新能力明显不 足。对员工业务抓的不 够，整体服务水平提高不 快。

　　要强化个人学 注重实践，不 断完善知识结构，提高自身的综合素养和驾驭工作的能力，当好领导的参谋和助手，当好下属员工的带头人。要加大制度执行的力度，充分调动自己的主观能动性，动脑筋想办法，坚定把上级领导的意图和想法，不 打折扣的落实到工作 中去。要通过多种渠道了 解沈阳餐饮酒店业的发展趋势，掌握周边同行的新动向，汲取别人家的好经验好做法，结合本部门的实际情况，开创性的完成工作。

　　此致

　　敬礼!

　　述职人：_x

　　2019年x月x日

　　经理述职报告5

　　尊敬的领导：

　　业务水平和员工素养的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素养的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。惟独 具有 一支高素养 技术水平过硬的队伍的企业才会有 进步 有 发展。加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。以下是我的述职报告。

　　一 销售部获得利润的途径和措施

　　销售部利润主要来源有 ：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发 办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争 薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时 售后服务一定要好，让客户信任我们 让客

　　户真真切切的享受到上帝般的待遇。

　　二 工程部获得的利润途径和措施

　　工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创新出一个切入点，便于开展相应的业务工作。在 追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督 验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

　　三 要建立一个比较完善 健全的管理运行体系

　　从方案的设计 施工 验收 到工程的培训这一流程必须严格 坚定地贯彻执行，客户服务部要坚持不 验收合格不 进行维修的原则。尽量创新出一些固定收入群体，如计算机维修会员制 和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有 实力 有 经济基础的企事业单位变成我们长期客户。

　　对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段 媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去 从领导到每位员工要贯彻执行。服务 维修也能创新利润。近几年工程越来越少 电脑利润越做越薄 竞争越来越激烈，我们可以从服务 维修创新利润，比较看好的有 保修期以外的计算机维修市场 打印机维修市场等。

　　此致

　　敬礼!

经理述职报告