;　　烟草个人述职报告1　　大家好，我是_，在 _烟草公司办公室工作，目前主要负责机关安全卫生管理 后勤服务 干部员工培训以及法规政策宣传等事项。近段时间以来，按…小编为您整理了《烟草个人述职报告优秀经典参考范文》，供您学习参考使用。

　　烟草个人述职报告1

　　大家好，我是_，在 _烟草公司办公室工作，目前主要负责机关安全卫生管理 后勤服务 干部员工培训以及法规政策宣传等事项。近段时间以来，按照上级的要求，我积极 学习了 “创先争优” “三个全心全意” “三讲” 杨善洲先进事迹等相关文件‘精神’与内容，进一步提高了 ‘责任’观念 纪律观念和‘奉献’观念，同时增强了 “创先争优永攀高峰”的意识，说受益匪浅。同时，对照上级的各项要求，结合个人岗位职责和日常工作情况，进行了 深刻的反思，现将有 关情况做如下汇报。

　　一 学习意识不 强，工作能力有 待于提高。

　　由于日常工作习惯于埋头于具体的事务，一定程度上忽略了 学习提高。虽然能够积极参加单位组织的各类 学习培训活动，但是利用业余时间 学习的情况较少，主动 学习 自觉 学习的意识不 强。 学习的方式方法也有 待于改进，重视总结自身工作经验，却忽略了 汲取兄弟单位有 关安全卫生管理 后勤服务等方面的先进做法;重视 学习上级的文件和相关法规政策，却忽略了 学习企业管理与后勤服务方面的先进理论。

　　这种状况导致自身工作能力受到局限，视野不 够开阔，思路不 够灵便，缺乏创新能力。比如，新时期如何创新性地开展法律法规培训，如何以优质的后勤服务提高干部员工的满足度，如何以科学管理应对社会治安的复杂形势等，对这些问题，缺乏深入的思考研究，也缺乏新颖有 效的措施。在 实施十二五规划 转变发展方式的新时期，国家和行业出台的新法规越来越多，理论界有 关安全管理 后勤服务 培训方法 行政管理 企业管理的新理念层出不 穷，而企业界有 关适用于安全管理 卫生管理和教育培训的新产品也越来越多，自身对这类内容还缺乏详尽的了 解，自身的 学习与工作能力与上级要求还有 一定差距，还不 能完全适应新时期的需要。

　　二 工作业绩有 差距，服务质量有 待于提高。

　　工作 中能够坚定落实上级政策和指示，能够努力地完成上级交付的各类任务，树立了 争先创优的意识，也取得了 一定的成绩，得到了 上级领导的积极肯定和激励，但是与四面优秀的同志相比，还存在 一些差距;安全卫生管理 后勤服务 员工培训以及法规宣传等方面取得的成效，与先进兄弟单位相比也有 一定差距，各项工作的成绩不 够突出，亮点少，未在 业内发挥示范功能。在 今后的工作 中，安全教育工作有 待于进一步加强，干部员工安全意识有 待于进一步提高。在 卫生方面，某些时段个别地方呈现了 死角，监督检查为做到全面 全覆盖，精细管理意识有 待于加强。

　　三 创新意识不 足，工作作风有 待于改进。

　　提高执行力离不 开强烈的执行意识和较高的执行能力，由于创新意识不 强，创新能力不 足，一定程度上影响了 执行效果，有 些时候未能达到高标准的要求。虽能扎扎实实开展工作，但是埋头实务的时候多，思量的时候少;执行任务的时候多，创新性地开展工作的时候少;运用常规性思路解决问题的时候多，创新的点子少。对分管的安全人员 卫生人员等注重严格管理，但关怀不 够，个别人员提出的合理要求，未能酌情照顾，服务一线职工方面做的欠位。

　　努力结合“创先争优 永攀高峰”的要求，在 今后我将正视自身的不 足，改进缺点，全面提升思想水平和工作能力，具体要做到以下几点：

　　一 加强 学习，与时俱进提高工作能力。

　　要真正树立终身 学习理念，充分一切可能的机会充电，以便适应新形势对岗位工作的需要。首先要注重 学习钻研新法规 新政策，把握内容‘精神’实质，为做好培训工作打下基础。其次注重 学习安全管理 后勤服务 培训方法 行政管理 企业管理等方面新理论 新观点，并运用到实际工作，以便提高创新管理能力。

　　二 改进工作作风，持续不 断提高服务质量。

　　要注重提高对公司机关的服务质量，积极向领导建言献策;要注重及时与机关员工进行沟通，深入了 解员工对后勤服务 培训 学习 安全 卫生等方方面面的要求，主动帮助其排忧解难，并吸纳干部员工的合理化建议，运用到实际工作 中，提升服务质量，提高干部职工的满足度;要注重加强与公司下属单位员工 参训人员的交流，深入这类群体了 解情况，在 学习上 生活上和工作上赋予力所能及的帮助，以人性化的服务温暖其心灵，激发其工作的热情。总之，要采取有 力地措施，确保服务质量有 明显的提高。

　　三 实施精细管理，力争创新优异成绩。

　　“细节决定成败”。要关注工作细节，从做好每一件小事入手，认认真真抓好各项工作，争取在 所负责的工作 中呈现若干亮点。要注重进一步完善培训 安全卫生管理 后勤服务等方面细节性措施 制度等，以精细化的管理和精心细致的工作态度，力争创新优异成绩，为集体争得荣誉。

　　以上就是我的个人工作总结。针对以上自己所呈现的问题，我会在 以后的实际工作 中努力改正，把自己的本职工作做到最好。请各位领导批评监督。

　　烟草个人述职报告2

　　我叫___，20__年11月份，应上级工作安排，我到客服部担任客户经理一职。现任兰10区客户经理。在 公司党组的培养下，在 同事的关怀和支持下，我勤奋工作，虚心 学习，不 断充实自我，较好地履行了 自己的工作职责，现作如下简要汇报：

　　一 客户经理是实施客户服务的一线员工，也是具体实施者。在 做客户经理这个两年里，我尝试着从被动的服务客户向主动地实施客户服务转变。过去被动式的客户服务是客户需要什么我们提供什么，但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试着主动地查找客户需要什么，让客户得到的服务‘价值’大于他们的期望‘价值’。根据近一段时间的工作任务，为了 使服务客户更加有 质量，将我所管辖的190户根据配合程度分为三个类别：配合程度高，配合程度 中等，不 配合的客户。配合程度高的客户很支持我们的工作，无论他的依存度高低与否，与配合度不 高的客户相比，同样付出的努力收获的‘价值’远高于后者。因此，在 服务客户的时候我减少这部分客户的走访次数，以提高第三类配合程度不 高的客户拜访次数，这部分客户的配合程度，提升客户满足度。配合程度高的客户，基本就只是完成日常走访;配合程度一般的客户怎就针对具体情况做出对策，如电子结算成功率不 高的客户，就要在 每个访货周期嘱咐这部分客户按时存钱;订单执行情况不 好的客户除了 要追盯订单执行情况以外，在 预测下月需求的时就应该尽可能校准客户需求。最棘手的莫过于配合程度低的客户，

　　这部分很大程度上对公司行业政策知之甚少，对烟草公司依存程度较低，不 重视卷烟经营。对于这部分客户，就要分情况而定了 ，看看这个客户对我们烟草公司创新的‘价值’大小与否。依存程度高的客户其实是相对照较简单攻占的难关，只要帮助客户认清形势，让他们尝到甜头，他们就会很自然的接收我们的工作;相比之下，依存度较低，而创新的‘价值’又相对较高的客户就不 那么简单搞定了 。这部分一来是增加拜访频次，让客户感受到我对他们的关注与重视，二是帮助他们理清卷烟销售的盈利水平，三是在 管理上赋予一定的情感付出，如让这部分客户认为我正很努力的培育这部分客户，让他们成为我的目标培育客户。

　　二 加强政治理论 学习，努力提高自身政管理论和思想道德水平。一年来，我重视加强自身的 学习， 学习党的十七大会议‘精神’ “三个代表”重要思想和行业的先进改革发展政策等，不 断用马列主义 毛泽东思想 邓小平理论和“三个代表”的重要思想等科学的理论武装自己的头脑，坚持正确的政治方向，自觉遵守党的路线 方针 政策和市 县局(公司)的各项决策，始终以一个优秀‘共产党员’的标准严格要求自己，不 断加强自己的党性修养，增进了 党性观念 全局观念 纪律观念和群众观念，确保政治敏锐，思想创新，始终与党的路线和行业发展战略保持高度一致。

　　三 加强业务知识 学习，不 断提高自身业务素养。在 工作 中，认真 学习卷烟营销知识，不 断增强自身的专业素养和职业技能。由于之前一直负责专卖和送货方面的工作，对卷烟营销的流程和职能很不 熟悉。担任客户经理一职后，在 单位领导和同事的热情帮助下，我很快适应了 本地工作，并在 业余时间积极主动地加强业务基础知识 学习，对基层卷烟营销技巧和客户关系管理知识有 了 更进一步的熟悉，为顺利开展新工作奠定了 扎实的基础。

　　四 积极投身卷烟营销工作，与客户建立良好互动关系。身为一名客户经理，如何做好营销工作 与客户展开良好合作是工作的主要职能。当前实行按照客户订单组织货源的运营模式，要求我必须提高对行业政策的把握与对整体销售形势的熟悉能力，增强与客户联系，提升客户服务满足度。

　　作为一名客户经理，天天都要和不 同的客户打交道，并竭力让客户对自己的工作满足，这对我们自身的素养提出了 很高要求。客户此刻 不 仅仅是要求知道订购哪些品牌的卷烟能够获得最大化的收益，更期望能够参与到行业整体的营销规划 中，实现一体化发展，这就需要我们不 断地 学习行业政策并及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，参考客户实际情况，帮助制定合理完善的营销策略，真正使客户与公司凝结在 一起，调动客户的积极性。为此我在 工作 中特殊注重一下几点：首先，与客户换位思量，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，一致立场，而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使卷烟营销工作得以顺利开展。

　　其次，深入了 解客户实际经营情况，根据周边消费群体 客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存量 卷烟订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，赢得客户的信任和支持。

　　烟草个人述职报告3

　　尊敬的各位领导 同志们：

　　近年来，我在 市局党组的爱护和培养下，在 射阳 滨海两局(公司)广大干部职工的关怀和支持下，坚持 学习和贯彻科学发展观和正确的政绩观，勤奋工作，锐意进取，不 仅较好地履行了 自己的工作职责，而且也使我从一名分管业务负责人成长为一名单位负责人。现将二年来的工作情况，简要向大家作一个汇报：一 加强政管理论 学习，努力提高自身政管理论和思想道德水平

　　认真 学习了 “三个代表”重要思想 党的__届三 中 四 中会‘精神’和行业的改革发展政策等，不 断用马列主义 _想 邓小平理论和“三个代表”的重要思想等科学的理论武装自己的头脑，坚持正确的政治方向，自觉遵守党的路线 方针和政策和省 市局党组的决策，始终以一个优秀‘共产党员’的标准严格要求自己，不 断加强自己的党性修养，增强了 党性观念，全局观念，纪律观念，群众观念，确保政治敏锐，思想创新，始终与党的路线和行业发展战略保持高度一致。

　　二 加强业务知识 学习，不 断提高总览全局和驾驭市场的能力

　　在 射阳分管业务工作，尤其针对网络建设工作是一个不 断发展的过程，新奇事物层出不 穷，很多工作没有 现成的经验可以借鉴，平时非常注重业务知识的 学习。凡是上级局(公司)关于网建方面的文件及有 关材料都认真地重复 学习和探讨，直到充分领会其实质。还积极参加各种 学习培训活动，重点 学习了 市场经济学 现代营销学 企业管理 物流管理 客户服务理论和一些办公自动化知识，拓宽视野，解放思想，更新观念，进一步提高了 自己的业务理论水平和组织领导能力，以更好地为我县的营销网络建设工作服务。

　　由于我采取了 边 学习 边总结 边提高 边指导的方法，有 效地提高了 自身的组织协调和创新能力，为网络建设工作健康稳定地发展作出积极的贡献。在 滨海，我打破传统的 学习习惯，赋予 学习以新的内容。

　　一是注重对自身的完善和提高。不 局限于一般意义的获得知识和信息，更侧重于健康品行和心态的培育，侧重于 学习习惯和能力的培育。

　　二是加强与工作不 可分离的 学习。 学习工作化 工作 学习化，将 学习融入到经营管理目标 客户关系管理 网络建设和管理现代化等各项工作当 中去，而不 是把 学习与实际工作割裂开来。

　　三是突出团队 学习。我通过个人能力的提高，来提高团队的整体能力，使 学习成为干部职工的自觉行动。通过不 断地努力 学习，我提高了 自身的业务管理水平，组织协调能力，综合分析能力 处理问题的能力和决策能力，适应了 行业不 断改革发展的新形势。

　　三 环绕本职工作，不 断创新进取，各项工作均取得长足进步

　　无论在 射阳分管业务工作，还是到滨海主持全面工作，我都坚持本着对事业高度负责的态度，任劳任怨，吃苦钻研，开辟进取，各项工作均取得优异成绩。在 射阳工作期间，我着重抓好三项工作：

　　一是优化流程提升质量。在 省 市局(公司)统一部署下，按照“巩固 完善 提高 创新”的要求，坚持优化资源配置，实行节约化经营原则，打破常规实行“四员联动”，提高了 工作效率，降低了 运营成本，网络运行质量和对零售终端的操纵力显着提高。

　　二是多措并举推广两电。通过电视 报刊宣传和客户经理 稽查人员上门宣传，实施“电话订货 电子结算”，以年度换发证为契机，提高换发证门槛，射阳的电话订货率 电子结算率分别达到100%。

　　三是强化服务凝结客户。为提高客户依附度 满足度和忠诚度，建立了 一套客户分类标准和诚信管理体系，改变紧俏烟差别供应为普供制，畅通客户沟通渠道，设立800投诉电话，提高客户对烟草工作的理解支持，网络凝结力显着提高。

　　通过不 懈的努力，使得射阳网建工作在 通过省局(公司)第一轮网建验收成绩列全省县级公司前茅的基础上，不 断提高服务水平，创新运行模式，优化业务流程，并坚持以铁的纪律规范网络运行，被市局(分公司)作为网建样板，许多创新性做法得到市内外推广。到滨海主持工作以来，我更是殚精竭虑，各项工作取得了 长足的进步：

　　一是局机关(公司)干部职工的作风大为改观。琢磨人的少了 ，琢磨事的多了 ;拆台的事少了 ，补台的事多了 ;忙应酬的少了 ，办实事的多了 ，工作热情空前高涨。

　　二是企业文化建设特色鲜亮。我到滨海一上任就确立了 滨海烟草新的企业‘精神’和企业目标。企业‘精神’为：务实 奋进 和谐 一流;企业目标为：建一流的班子，建一流队伍，树一流形象，创一流业绩。我要求所以干部职工都要把它作为自己的座右铭，作为考虑问题 处理事务的出发点，作为‘奋斗’目标和工作标准。要用新的企业‘精神’和企业目标来统一思想 凝结人心 激励干劲，真正形成了 加快滨海烟草事业发展的强盛‘精神’动力。

　　三是网点布局更趋合理。先后撤销12个网点，成立一个客服 中心 一个物流 中心 3个客服部。

　　四是“两电”模式稳步推进。电话订货率都达到100%。

　　五是网络资源不 断优化。卷烟零售户从__年底的4200户降为户;送货线路由12条精简到8条;集 中配送不 断完善，实行准军事化集 中管理，提高了 效率，降低了 运营成本。

　　六是网络队伍素养明显提高。在 网络队伍建设上推行逢进必考制 竞争上岗制 末位淘汰制和定期培训制等，先后辞退了 9名聘用人员，目前卷烟销售网络和专卖人员 中大专以上学历占38.8%七是强化管销网络运行模式，实行“四员联动”。

　　按照比例配置客户经理 电访员 送货员和稽查员，实行“四员联动”_核，网络运行质量明显提高。

　　三 加强党性修养，坚持廉洁自律，树立良好的领导干部形象

　　一是提高防腐拒变能力。认真 学习两个条例 领导干部廉洁自律规定等有 关‘精神’，积极参加党风廉政建设图片展和“示范与警戒”电教月活动，并结合[党风廉政建设‘责任’制]的相关要求，严格要求自己，带头清正廉洁，管好自己的人，自觉做到政治上坚定，经济上干净，工作上实干。针对过去规章制度只是挂在 嘴上，写在 纸上，钉在 墙上，在 实际工作 中难以贯彻落实的情况，我与局(公司)其他领导班子成员重新钻研出台了 [关于管销网络运作 中违纪违规行为的处罚规定] [日常管理制度] [阳光采购制度] [考核管理制度]等一系列规章制度，并改革了 费用审批制度，规定正常的费用支出由法人代表一支笔审批，彻底堵塞了 不 必要费用支出的漏洞。所有 规章制度出台后，我在 全体职工大会上公布，要求所有 人都必须按照制度办事，制度面前人人平等，无论是正式职工，还是聘用职工，只要违反制度，都要对号入坐，严惩不 贷，决不 手软。

　　二是坚持过好组织生活。严格按党章规定和组织要求去做，进一步增强党纪 政纪观念，自觉把自己置身于党和人_众的监督之下。

　　三是严格廉洁自律。按照领导廉洁自律有 关要求和规定，始终做到自尊 自爱 自省 自警和自律，既管好自己和子女家属，又管好分管的‘党员干部’和其他同志，时刻保持清醒头脑，不 松懈麻痹大意，做到警钟长鸣，坚持做到“手不 伸，嘴不 张”，认认真真办事，清清白白做人。我的小家庭在 射阳，妻子和女儿利用节假日在 看望时，往返都是乘坐公共汽车，从来没有 一次派单位的公车接送。

　　四是注重表率，起模范带头作用。我公开为自己定了 一个严格的标准：一切向我看齐;要求别人做到的自己首先做到，要求别人不 做的自己首先不 做;堂堂正正做人，清清白白做事。我对局(公司)领导班子其他同志的要求是：各负其责，明确‘责任’，认真抓好分管工作;恪尽职守不 缺位，团结协作不 越位;一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实。在 我的影响下，目前，整个班子的团结意识得到空前的增强，大家心往一处想，劲往一块使，表现出强盛的战斗力 凝结力 向心力。

　　五是坚持_集 中制原则。积极开展批评和自我批评，摒弃“事不 关已，高高挂起”的个人极端主义，在 分管范围内广泛地开展谈心活动，及时沟通思想，消除和化解矛盾和隔阂，增进理解，加深感情，诚心倾听他人意见，倡导有 意见当面提，反对背后说三道四。同时，加强自身修养，端正言谈举止，努力树立良好的公仆形象。

　　六是在 本职工作岗位上放手大干，无私无畏，不 患得患失。凡有 利于企业发展的，有 利于党和人_益的，该干就干，从不 推诿 退缩。在 工作 中坚持动真碰硬，敢破“关系网”，敢搬“绊脚石”，敢斩“拦路虎”，处理违反制度的人，一律做到_红。

　　今年年初，公司的一名 中层干部利用工作之便，指派5名客户经理，通过公司的网络为自己销酒。事情暴露后，我坚定顶住来自多方面的压力，严格对照[关于管销网络运作 中违纪违规行为的处罚规定]，清退了 5名违纪的客户经理，并对那名 中层干部作出了 免职以及扣罚一个月效益工资的处罚。本公司闻所未闻 前所未有 的处理结果在 全体干部职工 中引起了 强烈震撼。全局(公司)上下按规矩办事 按制度办事 按程序办事蔚然成风。虽说在 本职岗位上做了 一些应做的工作，也取得了 一些成绩，但主要归功于市局党组的关怀 培养和教育，以及同志们的大力支持和帮助，在 此表示衷心的感谢，并恳请各位一如既往地支持和关怀我的工作。

　　为进一步严格要求自己，我将加强 学习，不 断提高自己的政治水平和业务能力，做好本职工作。进一步端正行风，加强党性修养，廉洁自律，并自觉接受组织和群众的监督，时刻保持清醒的头脑，从小事做起，从自身做起，工作高标准，生活严要求，以脚踏实地的工作作风，奋发有 为的‘精神’状态，开辟创新的进取意识，与时俱进，求实创新，团结一致，继续拼搏，为推动烟草行业的新腾飞作出新贡献。谢谢大家!

　　烟草个人述职报告4

　　20__年立即过去了 ，这一年的时间说快也快，这一年也是我__烟草集 中电话访销的初期阶段，是具有 创新的一年!电话访销，作为一种新型的烟草销售模式，节省了 人力，提高了 效率，同时提供了 过去运营模式 中无法实现的功能，极大方便了 销售和管理工作。作为一名电话访销员，我接触此项工作也仅有 半年时间，回忆总结前面的工作，大概有 如下几点：

　　一 努力 学习，进入角色。烟草行业对我来说原来是一个生疏的行业，而电话访销对我来说更是一个生疏的职业，初一接触，我必须努力 学习专业知识，尽快进入状况。电脑操作对我来说自然不 在 话下，但我要熟悉烟草行业的特点，了 解电话访销员的工作职责。实行电话访销的其主要目的，一是以较低的经营成本方便快捷地与零售户电话订单，使经营户对我们烟草产生信任和依赖，起好桥梁和纽带作用;二是用最快时间为零售户提供的优质的订货服务。因此，访销员要紧紧环绕公司当前的总体安排和工作部署进行访销，不 能有 私心，要有 团结合作的“蜜蜂”‘精神’，同时尽可能为零售户提供完美的服务，赢得零售户的信任和满足，使我们的“双赢”尽快上轨。有 了 这些熟悉，使我明确了 工作目标，给自己有 了 一个定位。

　　二 礼貌耐心，认真对待每个电话。作为一名电话访销员，在 接通零售户的电话后，时刻要注重规范自己的访销用语 处事态度，因为它对此次订货的成功与否起着要害作用。首先，我从开场白到订货结束自始至终的言语礼貌是不 可缺少的。其次，我对由于零售户年龄层次 文化素养等方面的参差不 齐，加之电话交流的局限性，所产生的在 沟通上的艰难，从不 心烦急躁，甚至埋怨挂断，而是始终礼貌待人 耐心解答，要做到百拨不 厌 百听不 倦 百问不 烦，给零售户建立了 一个美好的印象，也为公司保持了 一个完美的形象。

　　三 遵守各项规章制度，努力完成访销任务。认真 学习公司的各项规章制度，服从工作安排和管理，严守纪律。同时，坚持“客户至上”，统筹兼顾，缓解供需求矛盾，做到紧俏货源的合理分配 名优卷烟的宣传以及卷烟消费结构的提高，最大程度的在 满足客户需求的同时也让我们的利益达到最高。为了 使货源能给经营户更合理的分配，让经营户在 最大程度上的满足，我们此刻 实行了 半月轮访制，每半个月换一次访销路线，这为我们下一步的“滚动式”访销奠定了 良好的基础。追求卓越，是我们永恒的目标。

　　经过近半年的烟草访销工作，也发明了 我很多的不 足之处，在 今后要不 断完善和改进，做到扬长补短。新的一年，我将继续努力，做好访销工作。

　　一 更新观念，增强服务意识。作为电话访销员，我们直接面对的是零售户。零售户作为烟草商业企业与消费者的 中介，它可以直接反馈消费者的消费倾向，有 助于我们划分不 同的消费群体。所以我们的任务不 仅仅是访销与订货，还要宣传产品 维系与零售户的关系 进行售后服务，增强服务意识。要像其他优秀的服务行业一样，以零售户为“上帝”，摆正自己的角色，尤其成为wto成员后对烟草业的卷烟专卖的影响，我们要逐步扭转烟草职工内部和社会上对烟草行业是“官商”的熟悉。作为烟草人，我们应有 感为人先的“蜘蛛”‘精神’，加强与零售户的交流和沟通，听取他们的意见和需求，不 断地改善自身的工作，惟独 这样，才干使相互间的关系变得融洽。

　　二 加强自身 学习，提高业务素养。作为电话访销员要具备敏捷的'思维应变能力 高效的工作节奏 过硬的业务知识 娴熟的访销技巧。这些也惟独 通过其自身不 断的勤奋努力 狠下苦功才干得以锻炼和提高。我认为在 今后要做到：一要“勤 学习”，电话访销员不 能仅满足于已掌握了 卷烟营销业务知识和电访基本技能，还要加强对统筹知识 语言技巧 心理学等边缘学科的 学习，不 断提高访销水平。同时，根据不 同的时期紧急“充电”，如新品牌上市，就需要“突击” 学习，对新品卷烟的口感 价格 包装 档次等熟练掌握。二要“勤思量”。在 访销过程 中遇到访销工作流程 方式方法上存在 的一些问题和零售户反映的一些好的建议，要充分利用我们目光锐利的“老鹰”‘精神’，勤于思量，具有 一定的市场洞察力，勇于创新，认真对问题进行分析钻研，查找原因，做好整改，不 断提高访销成功率，做到精细化和标准化。

　　三 尽职尽责，真诚工作。“真诚到永恒”。由于电话访销工作特点，更需要真诚的心态为零售户服务，惟独 真诚才干得到业户长期的认可 支持和信任。真诚交流，信息互动，认真打造诚信烟草网络，让真诚感动客户，从而赢得市场，赢得信任，赢得效益。本着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满足”的原则，为客户提供快捷高效的服务，继续推进沟通多元化，服务个性化，结算快捷化和配送智能化。以客户为 中心，使真诚成为我们的营销法宝，有 力推进晋 中烟草的持续发展。我相信，晋 中烟草在 能力强 高素养领导的带领下有 辉煌的昨天，更会有 灿烂的明天!同时今后我将会在 各级领导的关怀指导，同事们的热情帮助，再加上我个人的努力，将继续立足本职工作，踏踏实实，兢兢业业，从我做起，从小事做起，从实事做起，尽自己最大努力，为客户提供接近完美的服务。本着“客户的需求是我们永恒的追求”为目标争做一名优秀的电话访销员!

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