银行大堂经理工作总结【5篇】

　　工作总结是 国家机关 社会团体 企事业单位 个人等通过对过去一个阶段社会实践活动进行全面回忆 检查 分析 评判，从理性熟悉的文体,以下是 小编精心收集整理的银行大堂经理工作总结,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

银行大堂经理工作总结1

　　作为大堂经理其中很难的就是 处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

　　我从事这个岗位的时 间也不算短了 ，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是 很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上 并不想来找气受，也就是 说我 们首先要反思的是 自己，而不能认为客户是 在无理取闹，惟独 抱这样的心态才干真正的解决问题。

　　假如客户找到 你把你当成救命稻草，来向你反映我 们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是 法庭，就算你驳倒了 客户也许带来的是 更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是 你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清晰客户他 的需求是 什么，要尽快帮客户解决他 的问题，假如这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他 发泄的渠道，不要插嘴，因为有 些客户他 可能并不是 真的就要逆着我 们的制度办事，他 需要的是 一种宣泄，也可能他 是 在其他 方面生气来到 你这发泄，而我 们要想解决问题能做的就是 一种理解，你可能觉得做到 这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

　　这是 你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，而已。

　　你可以坚持记工作日记，只要遇到 客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是 重复的，那 么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是 一个新的投诉，这对你来说又多了 一次经验的累积，你会发明你的心态可能由最初的抵触客户投诉到 最后的平静应对。

　　客户着急的时 候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他 能感觉到 你是 真的全力以赴的为他 办事，尤其是 有 些问题涉及到 了 另外一个部门，客户在抱怨的时 候，你要顺着他 的意思，同时 也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你 们是 一个战线上 的。

　　客户无论怎样态度不好，我 们的态度一定要好，这是 重中之重，这也是 摘除自己责任的最基本的原则，因为有 时 客户并不时 冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他 的矛头很可能指向了 你，所以，保护好自己十分重要。

　　无论上 班时 遇到 什么样的客户，下了 班，就全都忘了 吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是 经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。

银行大堂经理工作总结2

　　我行一向奉行服务源自真情的宗旨，为客户提供贴心周到 的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平庸的岗位，平庸的工作，为使每个客户都能感受到 我行的优质服务，同事 们天天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有 时 会遇到 无理取闹的客户，但我 们都始终坚持用真诚的微笑耐心地 为客户讲解，让客户真正感受到 我 们的真情服务。

　　一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是 一种美德，是 一种快乐;服务别人，得到 的是 自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有 有 了 一定的熟悉，看似平庸而一般的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和生疏人交往的时 候喜爱首先问对方是 哪里人一样，感觉每个地 方的人有 每个地 方人的特点，这样了 解后才可以更好的和对方沟通。

　　营业部是 银行的窗口，小小窗口反映出的是 银行的整体面貌和信誉。记得曾有 一位经济学家说过，不管你的工作是 怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有 十二分的热忱。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜爱这个工作,喜爱看到 客户希冀而来 满足而去的表情;喜爱看客户在我 们的建议下得到 意外收获时 的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到 保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上 的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有 达到 目的时 不满的宣泄……总之,各种各样的人 们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我 们的工作生动而多彩。有 时 候也会碰到 很多不讲道理的客户，这时 候微笑服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有 的怒气。

　　记得有 这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了 上 去，结果被问，你在笑什么，有 什么可笑的。同事的回答很机智，也很巧妙老师，微笑服务是 我 们的基本服务准则。尴尬的气氛很快的被化解了 ，气氛也由那时 的凝重转变为轻松。当我 们真诚的为客户遇到 的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时 候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是 化解矛盾最有 利的武器。真诚是 可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到 你的真诚。不是 有 句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我 们在快乐工作的同时 ，身心也得到 了 愉悦。以的热情服务客户，因为我 们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。

　　随着服务理念的不断升级，从银行的服务到 服务的银行，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，惟独 付出真诚的服务，才干赢得所有 潜在的客户。诚心实意地 去对待每一位客户，你的心灵深处是 宁静的 你的身心是 轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围。

银行大堂经理工作总结3

　　我参加工作来到 咱 们___银行___支行已经工作了 十年了 ，担任大堂经理已经五个月了 ，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到 大堂经理的使命和意义。客户来到 我 们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是 室内的装修环境，而是 一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是 我 们__银行对公众服务的一张名片 大堂经理应有 良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑 大堂经理是 我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我 们工行的形象，因为我是 全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时 当客户有 需求时 ，我就和柜面人员积极商议，为客户着想，来合理地 引导客户办理业务。由于我行地 处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我 们这里办理速汇通 缴纳电话费 以及其他 业务的客户特殊频繁。我 们的柜员从早忙到 晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时 的不适应到 此刻的能很好地 融入到 这个工作中，我的心态有 了 很大的转变。刚开始时 ，我觉得大堂经理工作很累 很烦索，责任相对照较重大，但是 ，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是 工作，天天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是 我的工作，大厅里的人和一切事物都是 我的工作范围，当我明确了 目的，有 了 工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰 明朗了 起来。

　　当客户坐到 我的面前我不再心虚或担心，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了 ，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了 大量的时 间在熟悉所有 业务，我学习了 很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有 了 一定的了 解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费 储蓄卡有 没有 年费 以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时 候，他 们都对我 们的业务有 了 一个大体的了 解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时 候我都觉得很有 收获，并且十分快乐。

　　如今客户的咨询我基本上 都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事 们慢慢的相互熟悉 协调起来，当我在业务上 遇到 什么问题他 们时 ，他 们都会悉心帮我解答，使我大大提高了 对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了 支行的企业文化中，融入了 这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温柔，所以当顾客提出问题时 ，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到 底是 什么?在这样的情况下，我能够快速 清晰的向客户传达他 所想了 解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到 了 提高，而且也起到 了 分担营业员压力的重要作用。

　　我深知大堂经理的一言一行都会在第一时 间受到 客户的关注，因此要求其综合素养必须相当的高。要对银行的业务知识有 比较熟悉和专业的了 解，然后在服务礼仪上 要做到 热情大方 主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有 很大的压力和挑战性。但是 我会在有 限的工作时 间里，大量的汲取知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到 非常自豪，因为我有 较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是 我积极向上 追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到 可以得心应手时 ，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。

银行大堂经理工作总结4

　　本年的各项工作基本告一段落了 ，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

　　随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是 农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有 一丝的马虎和放松。众所周知，_支行有 两个储蓄所是 最忙的，我那 里就是 其中之一。天天每位同志的业务平均就要达到 二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有 发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时 ，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他 的同志，同志 们有 了 什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有 问题的时 候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有 一条给自己规定的要求：三人行必有 我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他 人，就要使自己的业务素养提高。

　　我有 渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时 候。只要需要有 人在单位加班，我都是 头一个站出来。不论加班到 几点，我都从来没有 任何怨言。因为我知道，这也是 单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了 分理处交给的每一项工作。也受到 了 同志 们的好评。

　　我所在的长营储蓄所是 分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是 一个互敬互爱的大家庭。常听知道我 们所情况的其他 同志讲，从没见过有 那 个单位有 我 们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是 工作上 ，还是 生活上 ，同志间都象一家人一样，从没有 一点矛盾，假如有 意见也是 工作上 的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了 我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到 此刻，从没受到 过一次外面顾客的投诉。在平时 有 顾客对我 们的工作有 不同看法的时 候，我也能把客户不明白的事情解释清晰，最终使顾客满足而归。

　　位于城乡结合部，有 着密集的人口。在储蓄所的四面还有 好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他 们天天都要为各种不同的人服务。我时 刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实了 到 实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到 温暖的含义是 什么。

　　所里经常会有 外地 来京的务工人员来办理个人汇款，有 的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他 们讲解填写的方法，一字一句的教他 们，直到 他 们学会为此。临走时 还要嘱咐他 们收好所写的回单，以便下次再汇款时 真写。当为他 们每办理完汇款业务的时 候，他 们都会不断的我表示感谢。也许有 人会问。个人汇款在储蓄所只是 一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。“他 们来北京都不简单，谁都有 不会的时 候，帮他 们是 应该的。”我认为专心来为广大顾客服务，才是 的服务。当我听到 外边顾客对我说：你的活儿干的真快„„那 个胖胖的小伙子态度真不错„„农行就是 好„„这样的话的时 候。我心里就万分的快乐，那 并不光是 对我的表扬，更是 对我工作的认可，更是 对我工作的激励。

　　新的一年里我为自己制定了 新的目标，那 就是 要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时 期的挑战。明年会有 更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四面的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他 同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

银行大堂经理工作总结5

　　在忙碌而又充实的工作中，我 们结束了 20__年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，20__年度已经悄然来临。面对立即开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地 完成20__年度工作打下扎实基础。回忆过去一年度的工作，我在上 级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地 完成了 20__年度的工作任务，并取得了 良好的工作成效，为确保20__年度的各项工作的顺利进行，我特应上 级领导要求，对自身在20__年度的主要工作情况作出如下总结：

　　一 年度主要工作情况

　　自我于20__年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有 一年的时 间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到 随着银行行业的市场化，银行服务越加受到 重视，而大堂这个工作是 客户接触我行优质服务的开端，是 客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户 高柜柜员 客户经理 理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到 在客户迷茫时 ，正确的为其指明方向：当客户不解时 ，对其进行耐心的解释;当发生突发状况时 ，及时 而又冷静了 处理和解决问题。做到 随时 随地 ，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑 热情 专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。

　　在20__年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了 自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地 查找到 目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到 用热情 大方，主动 规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上 ，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了 做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时 间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素养能力。

　　二 各项工作主要业绩

　　在20__年度，我行密切环绕分行计价指引导向，主要推行了 贵金属营销(黄金 白银)等活动工作。一年来，我行施行了 多种形式的项目活动，并均取得了 良好的效果。其中，在__月份的春天行动里网点较好的完成了 黄金销量，在八月份的一个与___合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了 50余万的销售业绩。此外，在20__年，我行推出的电子银行产品受到 了 广大客户欢迎，尤其是 手机银行这一产品，深受客户喜爱。在20__年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有 效218户，有 效率达到 了 81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有 效1639户，网上 银行新开2334户，有 效1360户，共计新开户2448户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了 员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有 效率从年初的不到 20%分别达到 了 58%和66%，这是 我行在上 一年度工作中的重大创举。

　　在今年，由于我行网点现有 无贷的贵宾客户共计1200余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了 部分贵宾客户，竭力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有 314户，签约77户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行四面新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了 我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是 我依然坚持不懈，力争进取，密切团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我 们一年的不懈奋斗，我 们争取到 了 个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。

　　三 工作中存在的问题

　　一是 学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严重的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础 专业知识 文化水平 工作方法等不能适应新的要求。

　　二是 自身在6S管理方面未能实现常态化，不分时 段存在有 松懈现象，耽误了 我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有 待提高，没能做到 温馨服务，微笑服务，对员工要求没有 实质落实了 到 工作之中，文明服务力度还需进一步强化。

　　在新的一年里，我将会不断地 提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平，更好地 为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有 贡献。