经理述职报告1

　　尊敬的领导 亲爱的同事们：

　　大家好!

　　时间如梭，转眼间又临近岁尾，我加入_银行_支行这个大家庭已经有 五年半了 。回首这一年的工作，虽然忙碌，但十分充实，理财经理岗位虽然业务种类简单但是付出的心思却不 会比别的岗位少，经过一年的磨砺，使我有 了 更多的收获 更深的感悟。现将我这一年的工作情况总结如下：

　　今年是零售转型的第五年。零售业务的发展的重心在 于AUM的新增和 中间业务收入这两项，就需要理财经理在 销售理财产品，而是更要注重对保险 基金等代销产品的营销力度并且努力挖掘新客户。首先来谈谈AUM增量，AUM的新增是我的薄弱环节，由于从事理财业务已4年有 余，存量客户能挖掘的基本已经挖掘了 ，存量客户的挖掘进入瓶颈期，只能通过争取行外新客户的方式来提升AUM。上半年的拉新工作主要通过客户介绍客户来进行，但是人以类聚，我手下的客户层级主要都是一些 中小客户，他们的朋友也大多是 中小客户，所以AUM增量很不 理想。下半年支行的客户活动渐渐多了 起来，我也从活动 中获取了 一些客户。总体来说下半年AUM增量完成情况好于上半年，但整体完成情况不 理想。明年我要在 获取新客户上多花心思多下功夫。接着今年的 中收任务完成的一般，主要原因：期交保险产品销售太少，主要原因还是开口太少，因为之前有 一段时间我是遇到客户就会推销保险，但是客户听到保险的反应都很反感，渐渐的我也就不 敢开口了 。我总结了 一下客户反感的原因，可能是我营销的方式方法上存在 问题，太急功近利，想要一下子改变客户对保险产品的看法。以后还是应该慢慢引导客户，给客户灌输资产配置的理念，而不 是一味的穷追猛打。

　　个人理财业务虽然不 像公司业务那样复杂，但两者的侧重点不 同。由于客户众多理财经理更需要专心经营客户，与有 价值的客户交朋友，谈感情，而不 是一味的推销产品，在 这一点上我比去年有 了 一定的进步，但离优秀的理财经理还是有 一定的差距。在 今后的工作 中，我会不 断 学习改进自己的不 足之处，努力提升人际交往能力，不 断提高自己独立思量和解决问题的能力，培养自己对业务的钻劲，提升自己的专业度，多动脑，多思量，提升自己的业务创新能力，努力完成各项经营指标，为支行发展贡献自己的一份力量。

　　谢谢大家!

　　经理述职报告2

　　尊敬的领导：

　　您好!

　　20_年已经过去，在 这一年里，_大酒店在 _公司和_公司的共同经营下有 了 较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了 更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了 酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了 根本的解决，同时对客房旧电视进行了 更新……，所有 的这些给酒店带来了 生气和期望。

　　酒店设备的更新 服务项目的完善 员工服务水准的进一步提高，使_大酒店在 20_年的星评复核 中取得有 史以来的最好成绩第二名，使_大酒店在 酒店业有 了 较高的声誉。所有 的这些都是店级领导的有 效管理和酒店各部门员工的努力是分不 开的。

　　所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创新了 良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了 桌球 乒乓球桌 棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了 员工的体质又丰富了 员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了 员工宿舍，解决了 员工冬天洗澡的问题。所有 的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在 人员不 断更换的情况下，所有 的员工仍然能够克服艰难 团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了 VIP团四个，会议无数次，在 整个接待过程 中受到客人的好评，一年来前厅部做好了 以下几项工作：

　　一 加强业务培训，提高员工素养

　　前厅作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了 具体的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部所有 员工进行了 长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，惟独 通过培训才干让员工在 业务知识和服务技能上有 进一步的提高，才干更好的为客人提供优质的服务。

　　二 给员工灌输“开源节流 增收节支”意识，操纵好成本

　　“开源节流 增收节支”是每个企业不 矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约 节支活动，操纵好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了 钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了 费用(原来不 管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不 使用房卡和钥匙袋后，大大节省了 费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，天天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务 中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节约用水电;操纵好办公用品，用好每一张纸 每一支笔。通过这些操纵，为酒店创收做出前厅部应有 的贡献。

　　三 加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

　　前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了 一系列的客房促销方案如：球迷房 积分卡 代金券 千元卡等促销活动，接待员在 酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵便掌握房价，前台的散客有 了 明显的增加，入住率有 所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

　　四 注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在 工作 中难免会发生磨擦，协调的好坏在 工作 中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的 中枢部门，它同餐饮 销售 客房等部门都有 着密切的工作关系，如呈现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了 酒店，不 解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　五 加强各类报表及报关数据的管理

　　前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有 的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20_年客房收入与20_年客房收入进行对照，住房率增加了 9.46%，但收入却减少了 x元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象。

　　成绩是喜人的，但不 是之处我们也深刻地意识和体会到：

　　1 在 服务上缺乏灵便性和主动性;

　　2 总机的设备老化造成线路不 畅，时常引起客人投诉;

　　3 个别新员工对本职工作操作不 熟练;

　　4 商务 中心复印机老化，复印机效果不 好，影响到商务 中心的收入，今年全年商务 中心的复印现金收入惟独 x元。根据酒店给营业部门制定了 新的销售指标和任务，_年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出_年工作计划：

　　1 继续加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量;

　　2 稳定员工队伍，减少员工的流动性;

　　3 “硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不 足;

　　4 提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

　　新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

　　此致

　　敬礼!

　　经理述职报告3

　　尊敬的领导：

　　您好!

　　忙碌 中，不 觉来_公司已近两月。回忆此期间工作，在 营销部x经理的带领及各位同仁的大力帮助下，开展了 一些协助性的工作。现将有 关情况 自我之不 足及今后工作方向简要述职如下：

　　一 主要工作完成情况

　　1 跟进 协助x经理与客户的谈判，带领客户现场考察土地。

　　2 前往_区 _区与_区的部分楼盘进行调查摸盘。取得了 第一手_市目前房地产销售信息资料，并将所做总结方案移交于吴经理，由其负责市场调查报告的编写。

　　3 协助 落实办公区域上墙资料与项目介绍手册的设计 制作 安装等，该内容已经全面完成。

　　4 按照经理的指示负责制定土地转让流程 地块确认流程 地块价格确定流程以及下一步开发公司运作所需要的各项流程。该流程经过总部企划部的专业指导已经进行优化，目前严格执行 中。

　　5 在 x经理的要求下负责项目活动纪念册 内部走廊上墙资料等宣传推广内容的策划与设计。目前，活动册的制作将近完成，内部走廊上墙资料的收集正在 待_办公室赋予提供。

　　6 团购住房需求信息收集表 住房需求信息收集表的内容设计，以便于科学收集报头市民的住房需求，该表已经初步完成，待经理审核。

　　6 完成领导所赋予的其它临时性工作，比如：制定单项工作总结表 对_年下阶段的部门工作做总体布局 收集_市房地产政策等。

　　二 自我之不 足

　　1 关于性格，我无法对其定论优劣，_企业一般倡导儒家礼的文化，_人相处尽管内心有 斗角，表面却都是好的，这一点在 _的官僚里面表现的淋漓尽致。但作为一个现代化的企业，要有 突破性的发展必须消除此种心态，八仙过海，各显神通，且处处以整体利益最大化为原则。相比之下，我工作过的两家大型南方企业，并没有 复杂的内杠，能够充分体现个性与能力，自我开始接触创新思维要求比较灵便的推广工作，更明显感觉到了 个性与创新思维的提高，作为_第二大服装企业推广部(即企划部)的负责人由于天天面临复杂的对外推广及客户交际，锻炼了 我由原来的做事小心翼翼到后来的有 较大魄力。目前给同事留下有 歧视他人感觉的原因可能源于此，但相信大家随着时间的推移会理解我的，因为我不 想成为做事缺乏魄力的人。

　　2 社交方面，可能由于之前与南方发达地区人相处时间比较久，形成了 只注重工作而不 注重交际的处世方式。自进入_后，深感有 些不 习惯，喜爱与人有 水平的交谈，尤其不 愿在 领导面前表现自己，自认为给客人留下较好的职业素养胜过对其夸夸其谈的演说。但北方人豪爽的性子决定了 许多，下一步注重改进。

　　3 可能由于成长经历的原因，对一些话语比较敏感。在 与人相处上，一直以比自己优秀者为模范，从 中享受知识增长的乐趣，这既源于性格本性，也有 前期领导的影响。它在 帮我提高自我能力的同时，也淡化了 一些友谊，今后需要逐步调整。

　　4 在 工作细节上缺乏细致，往往细节成就输赢，这一点在 今后工作方向加以修正。

　　5 欠缺房地产行业实践经历，通过近来阅读一些房地产书籍及有 关资料，对行业通路有 了 方向性的理解，但细节还有 待实践。

　　三 今后工作方向

　　1 手续办理在 x经理的规划下，由本人与收储 中心共同合作操作对土地各项手续的办理，由于之前没有 此方面从事经历，因此，在 做的过程 中要处处留意并记录各项细节，做好下一步工作计划，与收储 中心x经理通力合作，并及时就工作进展状况向x经理汇报。制作一些如可行性报告等重要的文件时要站在 营销和市场的角度及总负责人的高度统筹策划，决策度伸张有 弛。

　　2 形象推广尽管之前在 _集团时就开始接触并负责品牌推广工作，但由于房地产行业投入资金巨大，操作细节与服装品牌推广有 一定不 同，相信在 大方向上应该是一致的。因此，必须持慎重乐观的态度，慎重决定细节，乐观把握尺度。近期推广思路：

　　a.选择几家广告策划企业作为战略合作伙伴，该策划单位不 分地域限制(做实地考察)，以较强的策划 平面表现实力及成本最优为原则。

　　b.广告制作尽量完全本地化，选择并备案几家实力强的广告制作合作公司，作为战略伙伴并及时优化。

　　c.年前完成对各类广告公司按照业务内容不 同进行分类，每类业务的公司储备至少三家，以保持竞争和防范风险。

　　d.下一步广告策划公司考察内容：总人数 主要策划人员简历极其成功策划案例 公司主要策划方案 工作流程内容 创意水平 平面设计水平 信息情报收集和分析能力 房地产行业策划经验 合作态度 工作流程内容 收费情况 企业规划等。

　　e.下阶段工作计划及20_年工作计划方案确定后，根据工作计划方案制定推广方案。软性先行，硬性跟进。最好销售前五个月做一次以新都市区 与政府合作或企业形象等为主题的软性推广，可以考虑报纸 电视 电台等，方案待定。

　　3 日常工作

　　a.协助x经理对土地销售的跟进。

　　b.整合下一步开发公司运做的各项流程，并请总部企化部改进，以更加符合企业实际。

　　c.协助x经理完成对_市房地产市场调查方案的整合。

　　d.完成未完成的各类宣传资料的设计和制作。

　　e.加强并调整 学习方向，让how大于what(因为通路略有 所知)。

　　f.其他临时性工作作为营销部一员，做好本职工作是我对自己最基本的要求，我也深知领导对本人工作的期望，能在 x总 x总及x经理的指导下做出些许成绩或对企业有 所贡献，是我努力的方向和初衷。

　　此致

　　敬礼!

　　经理述职报告4

　　尊敬的领导：

　　一年来，我受酒店与公司领导重托，担任餐饮部经理并依靠酒店 公司领导的正确领导，依靠酒店兄弟部门的密切配合，依靠部门全体干部员工的大力支持和努力，大胆经营 勇于创新 全面遏制了 餐饮下滑的经营局面，超额完成了 公司及酒店制定的各项经营 管理任务指标，努力实现了 “两个质量”的进一步提高，夺取了 社会 经济效益双丰收。现就本人一年来的工作述职如下：

　　一 履行职责情况

　　部门进一步完善了 客史档案资料 保存并分类管理，负责对客户情况进行了 收集与调查，进一步拉近了 客我间的距离，今年不 仅是酒店餐饮装修格局逐步老化的一年，更是_餐饮业竞争白热化的一年，_初具规模的餐馆的不 断开业与频繁低价打折，无形 中给酒店餐饮经营增加了 难度，所以在 年初根据_餐饮发展形式，我就将狠抓经营创收，不 断挖掘新的经济增长点列入了 部门全年工作重点。

　　推出菜肴外卖经营举措，巩固和完善推出了 系列高档菜肴，引导客人消费，提高了 消费档次。定期收集 整合了 客人反映较好的菜肴，形成了 自己的特色和拳头产品。更换和增加了 部分装盘器皿，提高了 菜肴装盘效果和档次。完善了 包房服务 中人文景观的开场白介绍，受到了 客人的好评，同时也提高了 服务产品附加值。

　　质量就是生命，质量就是效益，是企业永恒的主题，其好坏直接关系到酒店及部门的长远发展。正因如此，部门从年初开始就重点抓产品质量与服务质量，规定从原料申购单的填写到采购入库，必须严格按部门制定的相关制度与规定执行，进一步规范了 部门原材料的采购 验收程序和责任的明确。规定菜肴从粗加工开始至成品，必须严把菜肴出品关，操纵了 投诉等事件的发生。要求后厨所有 人员必须配合管理，严格操纵成本率，并把操纵指标与厨师长和主配厨师的利益挂钩。不 定期的下周边城市购进了 其当地特色菜肴所用的原材料，并专程安排厨师去原材料市场考察，并与当地供货商达成了 长期供货协议，增加了 餐饮原材料的采购渠道，确保原材料的质量。

　　二 存在 的主要问题

　　一年来，餐饮部的工作虽然取得了 一定的成绩，但仍存在 不 少问题和薄弱环节，距酒店与公司的期望值还相差甚远，自己作为餐饮部经理，消防安全管理意识淡薄，导致二楼厨部失火，对外给酒店造成了 不 良的负面影响;在 经营创收上招数不 多，点子不 够新，致使部门的营业收入多个月未能完成酒店下达的任务指标;在 菜肴质量的稳定和产品特色的突出上效果是明显;在 抓前台管理和人员的培训上力度不 大，员工在 规范化 标准化的服务上参差不 齐;一味的强调经营而忽视了 员工的思想动态，与员工的交流 沟通的次数较少，导致部门人员流动力大;在 抓后台管理上决心和力度不 够，存在 一定差距。

　　三 今后工作努力方向

　　巩固大宴创收和开餐效果上升的成果，进一步提高创收能力，力争抢占更多的大宴市场份额：规范和提高大宴服务质量，进一步扩大酒店大宴服务与社会餐馆间的差距。以大宴的主持和三至五道特色菜以及提高上菜速度为突破口来形成大宴品牌。加大大宴氛围布置及推销力度，进一步提高整体氛围布置水平，形成怀大大宴特色。

　　规范切配厨师与上灶厨师的工作标准，对菜谱 中的菜肴逐个实施统一标准的培训，做到不 因厨师和时间的不 同而造成菜肴口味和份量变化。在 前台培训上，总结情景模拟培训效果，继续深入开展前台各岗人员的情景模拟及基本技能的培训和客史资料的培训，确保操作标准统一。每周定期对点菜员进行培训，教员由经理担任，逐步提升配餐员的配菜质量。成立以部门领班和主管为成员的部门质检小组，由主管和领班每周轮流对前台服务 卫生 劳动纪律 菜肴质量等情况进行质检，并向部门经理上报整改或处罚意见。

　　此致

　　敬礼!

　　经理述职报告5

　　尊敬的领导：

　　时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的一年立即过去。一年来因为有 了 上级领导的正确领导，有 了 公司同仁的关怀帮助，第一营销服务部各方面的工作均取得了 可喜的成就，有 了 长足的进步。看到公司业务蒸蒸日上，我的内心感到无比欣慰和骄傲，因为这其 中饱含着我们全体员工辛勤的劳动和汗水，是我们与时俱进，奋发有 为精神风貌的体现，也是我们兢兢业业，齐心协力，迎难而上，扎实工作的结果。以下是我的述职报告。

　　一 深化思想熟悉，明确职责定位

　　我一直认为，干好工作的前提是不 但要对自己的能力有 客观的估量，而且对自己的岗位职责也要有 相当清醒的熟悉。作为一名副职，我给自己的定位是：顾全大局，听服从安排，积极协助正职开展日常工作，此外要充分发挥主观能动性，为业务发展和内控管理出谋划策，同时不 断提高自己个人的业务能力。有 了 这一明确的定位，在 工作 中我就完全可以做到有 的放矢，张弛有 度，全身心的投入。目前我和张经理的职能分工还不 是很明确，下一步还需要再加以细化，这样才干避开呈现职能死角，有 效提升工作效率。

　　二 努力 学习政治 业务理论

　　进入保险公司多年，一直都是在 从事机关工作，缺乏管理和一线销售的经验，新的工作岗位又要求我要尽快完成角色转换，能够在 以前不 太熟悉的领域有 所建树。在 实际工作 中，其实有 很多问题都不 是很难解决，但恰恰是知识与经验上的不 足使得我只能摸着石头过河，事倍功半。

　　现代社会是一个快节奏，重能力的社会，稍有 不 慎就会被淘汰，我必须知耻而后勇，时刻心存危机感。因此一年来我几乎所有 的业余时间都在 学习和充电，营销 管理 策划 政治 法律 金融，我如饥似渴的补充一切有 用的知识。为了 能够胜任这个岗位，为了 能够做出更大的成绩，为了 以后不 再呈现书到用时方恨少的尴尬，我需要加倍的努力。在 这个过程 中，我清晰的意识到，干一份工作很简单，但想要干好就绝不 是那么简单了 。

　　三 严格履行公司的各项规章制度和纪律要求

　　没有 规矩，不 成方圆，己所不 欲，勿施于人。规范的制度，严明的纪律是我们一直都在 强调的。作为管理人员，必定要在 遵章守纪上做出表率。俗话说：“喊破嗓子，不 如做出样子”，假如在 台上说的是一套，在 台下做的又是一套，就会对下属造成非常不 好的影响。因此，任职以来，在 日常工作 中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下属做到的，我自己首先坚定做到，要求部属不 能做的，我带头不 去违犯。在 这一方面，我受到了 比较高的评价。同时我自己也要克服长期从事机关工作形成的惰性，严以律己，戒骄戒躁，把饱满的工作热情和良好的精神面貌展此刻 大家面前。

　　四 不 断改进工作方法，在 管理艺术上寻求新的突破

　　在 机关时，可能习惯了 一个萝卜一个坑的分工，多少有 一些人浮于事的工作态度，此刻 初次创业，这才发明凡事都要亲历亲为，而且工作开展缺少头绪，所以有 时候会觉得无从下手，在 屡次受挫后甚至产生了 一些消极沮丧的情绪。经过反思，我发明，作为一个管理者，个人的力量究竟有 限，很多时候都使不 上劲，要想达成一个大的目标，则必须充分整合 调动所有 人的力量，用集体的智慧解来决问题，这就需要管理者懂得去协调，懂得去平衡，从这个角度来说，管理绝对是一门学问。

　　然而由于经验的缺乏，我的工作方法显得简单而粗糙，最初并不 能有 效的调动员工的积极性。随着自己对业务工作的逐步深入，慢慢才了 解到一线销售人员的甘苦，我觉得，一定要站在 员工的角度，设身处地的为他们着想，才干赢得信任和支持。本着这样的理念，我开始尝试走进员工当 中去，不 断与他们加强沟通交流。我们经常坐在 一起探讨业务，聊聊家常，不 但了 解到了 员工的想法和需求，而且加深了 彼此的感情和信赖，我也从 中得到了 不 少新的启发和灵感。

　　总之，在 一年来的摸爬滚打 中，我不 敢说自己真正胜任了 此刻 的这份工作，但我的确是一直在 朝这个方向努力着。在 这个新的舞台上，虽然我此刻 还做不 到长袖善舞，游刃有 余，但我坚信伴随着部门的成长，我自己终究也会逐渐成熟起来。

　　此致

　　敬礼!

经理述职报告