;　　银行员工的述职报告1　　各位领导 各位代表：大家好!　　本人__，任职于__支行__分理处，担任综合柜员一职。现调入营业室，担任综合柜员一职。在 去年一年的工作…小编为您整理了《银行员工的述职报告优秀精选范文推举》，供您学习参考使用。

　　银行员工的述职报告1

　　各位领导 各位代表：大家好!

　　本人__，任职于__支行__分理处，担任综合柜员一职。现调入营业室，担任综合柜员一职。在 去年一年的工作 中，我始终保持着良好的工作状态，以一名优秀__员工的标准严格的要求自己。自觉遵守__的各项规章制度，严格执行上级下达的各项任务;在 上级领导和同事的关怀帮助下，认真履行岗位职责，尽己所能努力完成各项工作。现就任职期间所做工作述职如下：

　　一 履行职务情况：

　　(一).加强科学文化知识与政治理论 学习，提高自身综合素养。入职来本人认真 学习了 马列主义 毛指导思想 邓小平理论和“三个代表”重要思想， 学习三级行长讲话‘精神’， 学习金融法律法规知识及支行文件‘精神’，使自己的思想和道德水平得到了 进一步的提高;并自觉 学习国家的各项金融政策法规与行里下发的文件‘精神’;积极参加行里举行的各种 学习 培训活动，认真做好 学习笔记，并在 实际工作 中加以运用。我在 工作之余狠抓业务知识 学习，为更好地适应各个岗位奠定了 良好的基础。

　　(二).做到优质微笑服务，提高窗口服务质量。我所在 的岗位是一线服务窗口，所以我的一言一行都代表着__的形象。这就要求我在 工作 中不 能有 丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在 工作 中一定要认真细心，为客户提供微笑服务，同时尽努力去帮助客户，耐心解答客户在 办理业务过程 中存在 的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够快乐而来，满足而归。

　　(三).大力宣传新业务品种，积极营销 中间业务。在 民众的八个月里，我一共开卡17个，短消息服务15个，个人网银5个;在 营业室的四个月里，我一共开卡15个，短消息4个，个人网银1个，企业网银4个。我积极营销 中间业务，增加 中间业务收入，提高电子渠道分流率，用最少的成本，为我行创新的效益。

　　(四).增强安全意识，防控风险。银行作为高风险行业，在 主抓业务的同时，更需要防控风险，时刻不 忘安全的重要性。在 业务操作过程 中，严格按规章制度办理业务，确定每一笔业务的真实性及可靠性，及时避开了 业务操作风险，保证了 工作质量，使业务操作安全有 效。

　　二 存在 的主要问题：

　　最主要是拥有 的知识水平不 够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不 穷，新知识新科学不 断问世，新业务不 断面世，新系统不 断上线，面对严重的挑战，我有 时缺乏 学习的紧迫感和自觉性。

　　针对以上问题，我今后的努力方向是：

　　我必须加强 学习新业务，进一步提高自身业务水平。对自己的业务水平不 能自满，要不 停地鞭策自己努力 学习新业务以及新知识。必须熟练掌握市场经济理论 国家法律 法规以及金融业务知识 相关政策，以适应不 断变化发展的市场。我更要不 断加强自己的业务技能水平，这样我才干在 工作 中得心应手，更好的为广大客户提供方便 快捷 准确的服务。

　　三 今后设想：

　　时代在 变 环境在 变，市场在 变，银行的工作也时时变化着，天天都有 新的事物呈现 新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。 学习新的知识，掌握新的技巧，适应四面环境的变化，提高自己的业务水平，把自己培养成为一个业务全面的农行银行员工，能够胜任不 同的岗位，是我所努力的目标。当然，在 一些细节的处理和操作上我还存在 一定的欠缺，我会在 今后的工作 学习 中磨练自己，在 领导和同事的指导帮助 中提高自己，发扬优点，弥补不 足。

　　在 今后的工作 中，我将努力把自己培养成一个爱行敬业 素养高 适应性强 有 独立能力 充满朝气 富有 理想的复合型人才。“人生的‘价值’在 于‘奉献’”在 未来前进的道路上，我将凭着自己对__的激情和热情，为我‘热爱’的农行事业继续‘奉献’我的热血 智慧和时代青春。我相信，20__年的工作会再上一个新台阶，会取得更大的成绩!

　　我从20__年1月14日正式独立盯柜开始，到今天整整20__年，其间在 营业部大厅5号窗口一年，在 沃德一号窗口一年，即服务过低端大众客户，也服务过高端沃德客户，通过两年的前台先进服务和理财产品营销，我总结了 以下三条体会：

　　第一 打造自身的服务品牌

　　营销大师菲利普科特勒曾经说过：三流的营销卖产品，二流的营销卖服务，一流的营销卖自己。当我们羡慕人家又出一大单的时候，我们首先想想自己是否已经形成了 专属自己的服务风格和服务品牌。与客户建立信赖关系是非常艰难的一件事，但是一旦这种信赖关系建立起来，你就是把一块石头卖个钻石价给他，他也会欣然接受。我刚到沃德的时候，很多沃德客户都不 认可我，即使我这个窗口空着，旁边同事的窗口忙着，客户宁可在 旁边排队等也不 愿意找我办业务，那时我也非常郁闷。后来经过一两次体验，许多客户觉得这个小伙子也不 错，办业务也挺快，懂得也不 少。许多客户同我之间走出了 一条从试着接触开始，到开始建立信任，再到逐渐加深信赖，最后到基本完全信赖的关系之路。

　　我有 一个客户张先生，是我行一位同事的爱人，在 一家大型合资企业担任主要领导，之前听老同事说这位客户不 太简单接触。每次来办业务总是急匆匆地，稍有 人排队，就不 快乐，办完立即就走，多一秒钟也不 停留。通过几次办业务和他接触，我发觉这位先生不 是难以接触，而是觉得和我们银行前台人员只是提供现金服务的，没有 什么深度。和我们交流根本获得不 了 任何有 ‘价值’的东西，用他的话说，我们只不 过是一群“数钞票的”。夏天有 一天，这位张先生又来沃德办业务，我发明他那天穿的T恤衫比较特殊，不 像以前他低调奢华的穿衣风格，就是一件一般白色T恤衫，上面印了 “MITSloan”几个字母。我知道这是麻省理工大学斯隆管理学院的简称，我就询问了 一句，我说：“张先生，这件T恤衫是不 是您麻省理工大学斯隆管理学院的朋友送您的?”他那时吃了 一惊，说：“你还知道这个?”我说：“是呀，我还曾经在 网上自学过它的开放性课程。”他说：“那是我在 清华读EMBA时，到麻省理工大学斯隆管理学院交流访问时，学员发给我们的，我比较珍惜，就带回国内来了 ，小伙子，你是第一个认出这件衣服出处的人。”之后我们又聊了 二十多分钟关于MBA 学习的事情，他才离开，从此以后他每次来再也不 像以前的样子，而是客客气气的。

　　信赖感的取得也许需要十几二十次的接触，花几个月甚至更长的时间，但是毁掉它也许只需要五分钟。因此，我像珍惜自己的眼睛一样珍惜客户对我的信赖。

　　第二 银行前台柜员切忌过度热情，简单使客户感觉不 真诚。

　　应该说，由于企业的重视与练习，还有 绩效奖励的驱动，银行柜员的态度都很热情，客户会明显感到服务态度的良好变化。但这种热情有 时会过度，而导致了 顾客的反感。就以保险产品营销为例。当我们热情洋溢着手舞足蹈，不 厌其烦的一遍一遍向客户推销保险产品时，有 部分的客户会觉得：我熟悉你吗?假如对你没有 好处，凭什么放者你们银行的定期存款你拦着不 让办，非得让我买保险?当客户有 了 这种想法，不 管我们再怎样热情营销，客户只会更加反感，有 素养的客户可能会说：“那好，我回去再了 解一下，考虑考虑。”素养稍差的客户就骂了 ：“说存定期就存定期，你哪儿那么多废话。快给老子办!”一天遇到两三个这样的客户，将严重影响心情和工作业绩。

　　最后，奉劝诸位营销要量力而行，会计人员考核的主要标准是业务量和后督系统差错率，营销占的比重不 过3%，换句话说，你卖一个亿的保险，但是你的业务凭条上，客户签错俩名字，就什么都不 是了 。因此千万不 要顾此失彼，干活干成个四不 像，挺可悲的。

　　银行员工的述职报告2

　　尊敬的领导 亲爱的同事们：

　　大家好!

　　2019年，在 银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，积极服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，取得了 一定的成绩，获得客户的满足。现将2019年工作情况具体总结如下：

　　一 认真 学习，提高业务水平和工作技能

　　作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不 断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了 更高的要求，必须认真 学习，提高自己的业务水平和工作技能，才干适应工作的需要。为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真 学习银行业务操作流程 相关制度 资本市场知识 银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在 与客户的沟通 中，当客户问起营销产品和其他有 关问题时，能够快速 正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。

　　二 细致入微，努力做好服务工作

　　作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。我做到在 全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上，充分了 解客户的基本情况，针对不 同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。由于掌握了 客户的基本情况，了 解客户的性格特点与爱好，在 银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感爱好的客户打电话，在 营销工作上做到有 的放矢，给客户提供差别化，个性化的服务。我细致入微，努力做好服务工作，不 仅效率高，为银行争取了 一大批忠诚客户，创新了 可观的经济效益，而且也赢得了 客户由衷的赞许。

　　三 真诚服务，做好大堂管理工作

　　我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发 座椅，始终保持大堂的整洁，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到专心服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切 愉悦和满足。我在 日常工作 中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程 中，有 些用户不 会写凭单，我主动帮助，一项一项的教，一次不 会就教几次，直到教会为止。

　　2019年过去了 ，我虽然完成了 任务，取得良好成绩，但不 能以此为满足。在 新的一年里，我要更加努力 学习，创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取创新优良业绩，为银行的发展作出努力与贡献。

　　谢谢大家!

　　述职人：__

　　2020年度年度_月_日

　　银行员工的述职报告3

　　尊敬的各位领导：

　　十分感激各位能在 百忙之 中抽出宝贵的时间来听我的述职报告，同时也很荣幸地能够成为银行分行的一员。今年是我人生的转折点，也是我人生的一个新起点。我入职的这段时间里，在 领导和同事的帮忙下，我对各项工作都有 了 必须了 解，同时也深刻的体会到我们公司以“诚信第一 服务至上“为核心的企业文化理念。

　　来到银行分行后，我主要负责柜台的工作，同时也在 进取的 学习柜员方面的知识。在 参见工作这一段时间，让我了 解到对于一个银行员工的重要性。所以这一段时间来，我就在 努力的执行和努力 学习。下头，我就我入职以来的具体工作情景报告如下：

　　一 虚心请教，努力 学习。在 进入银行之前尽管我已经熟悉了 银行柜员的工作性质和流程，但作为一名刚入职的新人来说主要还是以 学习为主。所以我首先的工作就是加强技能练习，熟悉整个柜员的具体流程，在 遇到不 明白的地方时，我就进取的向四面的领导和同事请教，向他们 学习具体操作方法。

　　二 热情服务，专心做事。在 工作 中我对每一个人都以礼相待，坚持着热情的微笑，耐心地接待顾客，对遇到的问题自我不 能解决的，我向领导同事请教后，进取赋予解决。遇到比较刁钻的客户时，我都耐心地和他们沟通，避开和他们产生矛盾，影响公司形象。

　　三 任劳任怨，孜孜不 倦。我对领导的安排是完全的服从，并不 折不 扣的执行。以坚持到“最终一分钟“的心态去工作，一如既往地做好每一天的职责，对于自我不 会的工作我也主动的去承担，争取能够更多的为领导和同事分担工作，快速的提高自我，胜任自我的岗位。在 这段时间的工作 中，我也清醒的熟悉到自我的不 足之处，主要表此刻：

　　1 工作时间短，工作经验不 足，没有 建立有 效的工作方法;

　　2 自我的理论水平和经验还赶不 上工作的要求，亟待提高;

　　3 理论联系实际不 够，不 能及时将在 学校学到的专业知识和实践工作进行有 效的结合，需要更多的磨练和实践。

　　虽然我在 工作 中还存在 很多的不 足之处，但我自我决心认真的提高业务技能和工作水平，为公司做强做大，贡献自我应当贡献的力量。所以今后我将努力做到以下几点：

　　1 自觉加强 学习，在 学好专业知识的同时，还要进取的去 学习我们工作所涉及到的不 一样专业的知识，扩宽知识面，全面的提升自我;

　　2 克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不 怕多做事，不 怕做小事，在 点滴实践 中完善提高自我;

　　3 提高自我的履岗本事，坚定的在 最短的时间内单独完全胜任自我岗位的所有 工作，并且努力的要把自我培养成为一个业务全面的合格员工。

　　虽然我工作时间仅仅两个多月，存在 很多的不 足之处，但我时刻以严格的标准来要求自我，以领导和同事为模范去提醒自我，争取能在 银行这个大舞台上展示自我，为分行的辉煌‘奉献’自我的一份力量。

　　以上就是我工作这段时间来的述职报告，如有 不 足之处还请各位领导多多批评指正，在 此，祝各位领导身体健康，工作顺利，天天开心，事事顺心!

　　银行员工的述职报告4

　　过去的一年里，在 各级领导的指导下，通过自已的努力，我在 思想 工作等各方面都取得了 很大进步，并充分熟悉到金融工作的重要性和艰巨性，在 后面的工作 中更要通过总结经验，吸取教训，发明不 足，弥补缺陷，不 断增强政治思想素养和业务水平，戒骄戒躁，努力进取，取得更大的成绩，为我们支行经营效益的提高作出自已的一份贡献。以下是由小编为大家整理的范文，欢迎阅读参考。

　　__年的工作转眼已经接近尾声，回想一年以来的工作，在 基层信用社领导的关怀指导下，在 营业室全体同志的帮助下，我认真 学习业务知识和规章制度，积极主动的履行工作职责，较好的完成了 年度的工作任务，在 思想觉悟 业务素养 操作技能 优质服务等方面都有 了 一定的提高，现将一年以来的工作总结如下：

　　一 __年基本工作情况

　　1 重视理论 学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的 学习，构筑坚固理论知识结构，不 断提升自身的整体综合素养。

　　__年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了 巨大的变化，虽然作为一名一般的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有 过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了 全面提升自己的综合素养，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用歇息时间，系统的 学习了 相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策 规章制度有 了 一个较为全面的熟悉，对于日常柜台上的客户业务咨询也能赋予正确的反馈 答复。

　　此外，为了 迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务 学习的系统性和持续性，一年多来，本着谦虚慎重的 学习态度，我多渠道的认真 学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件 资料，不 仅仅简单的停留在 了 解的层面上，更注重对各种资料的融会贯穿 学以致用，通过日常工作的开展，不 断累积工作经验，在 综合业务能力 综合分析能力 协调办事能力 文字语言表达能力等方面，都有 了 很大的提高。为了 保证 学习的针对性和有 效性，我抓紧 学习的机会，积极参加联社 基层社各种培训和技能考试，并注重结合自身实际情况，及时进行反馈 回忆，及时解决自身存在 的问题，取得了 一定的成绩和进步。

　　2 工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

　　__年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我‘热爱’自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在 具体的业务办理过程 中，努力做到专心 诚心 信心 耐心 细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满足 业务发展”为目标，潜心钻研业务

　　技能，把各项金融政策及‘精神’灵便的体此刻 工作 中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有 迎声，问有 答声，走有 送声，要让每个顾客都快乐而来满足而归。当前的柜台工作使我天天要面对众多的客户，为了 给客户提供高效优质的服务，我经常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在 繁忙的工作 中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未呈现因个人原因而呈现的客户投诉或不 满足。

　　在 其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：

　　(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有 疏忽就有 可能呈现差错和失误。因此，我不 断的提醒自己增强‘责任’心。本着对自己和客户负责的态度，的确做到“规范操作 风险提示 换位思量”，严格要求自己，较好的完成了 柜面各项业务。

　　(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，‘责任’重于泰山，丝毫马虎不 得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不 苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查 往来账目的核对到下班后的大额核对登记 身份证信息核对 账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有 一丝一毫的懈怠。在 具体办理业务时，我做到了 “三个必须”，即业务办理条件必须符合政策 相关证件必须是合法原件 客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了 业务办理的合规 合法。

　　(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载 收集 管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了 当天账务当天处理完毕，全部核对从不 过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未呈现过因个人疏忽而造成的业务差错。

　　3 立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心竭力

　　一年来，在 具体的工作开展过程 中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心竭力。

　　(1)存款任务是要害，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，在 业务办理过程 中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋 动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策 理财技巧等，为壮大信用社实力不 遗余力，较好的完成了 联社下达的存款任务。

　　(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不 断强化储蓄营销意识，破除“惧学 惧烦”的思想，认真 学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款 失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不 同点，讲清利弊之所在 ，提供有 利建议，深受客户的好评。

　　(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如天天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。

　　4 生活上，与人为善，注重培养自己的团队‘精神’和协作意识，不 断提升自身‘价值’。我深知个人的能力是有 限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在 提高自身素养的同时，我尤其注重团队‘精神’的发挥，团结好各位同事，的确做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有 效开展好我社的各项工作。

　　5 安全经营方面，增强防范意识， 牢记“安全重于泰山”，的确落实“三防一保”。一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握 使用好各种防范器械。经常检查电路 电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当呈现异常情况，能当场处理的当场处理，不 能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证 印章管理，从源头上防范案件。不 断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，的确做到“安全保卫从我做起 从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作的确落到了 实处。

　　二 工作 中存在 的问题和不 足

　　有 成绩就一定有 不 足之处，在 正确进行自我分析和定位的基础上，回忆一年来的工作，仍存在 很多的问题和不 足，具体表此刻 以下几个方面：

　　(1) 学习的积极主动性还不 够，因家庭因素 工作开展因素的客观因素的影响，导致存在 学习的持续性不 足，存在 业务素养提高不 快，对旧有 知识回忆不 足的问题， 学习效率低的情况。

　　(2)创新意识和进取意识不 足，在 自觉主动 学习方面，与年轻大学生相比还存在 一定的差距，不 能有 效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

　　(3)工作方式简单，尚停留在 较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有 待提高。

　　三 __年工作规划

　　新年新气象，在 新的一年立即开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在 的问题和不 足，结合县联社和我社发展的实际情况，有 目的 有 针对性的解决自身存在 的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

　　1 继续加强 学习，不 断提高自身的综合能力和业务技能，在 __年里，我将结合自身工作开展的实际，有 计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不 足的实际，自觉提高整体综合素养。

　　2 结合我社的服务创优工程开展实际情况，不 断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不 放松，不 断提高自身综合技能 服务能力和营销能力，有 效提升自己的整体综合素养。

　　3 结合岗位实际，不 断探究岗位工作开展的方式 方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思量，积极探究客户维护和服务的方式 方法，并结合当前实际赋予有 效的开展落实，通过优质服务的开展，不 断提升现有 客户的忠诚度和诚信度。

　　4 熟练的掌握各种业务技能特殊是计算机操作 财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看 多学 多练来不 断的提高自己的各项业务技能。

　　我将努力克服自身的不 足，在 基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开辟进取，不 断提高自身综合素养，有 效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成__年的各项目标任务作出自己的努力。

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