总经理述职报告1

　　尊敬的领导：

　　您好!

　　时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的__年立即过去。一年来因为有 了 上级领导的正确领导，有 了 公司同仁的关怀帮助，第一营销服务部各方面的工作均取得了 可喜的成就，有 了 长足的进步。看到公司业务蒸蒸日上，我的内心感到无比欣慰和骄傲，因为这其 中饱含着我们全体员工辛勤的劳动和汗水，是我们与时俱进，奋发有 为精神风貌的体现，也是我们兢兢业业，齐心协力，迎难而上，扎实工作的结果。

　　在 这里我要感谢分公司能够给我这样一个开创事业的机会，可以让我亲身参与和见证一个新的部门的成长，我想一个人惟独 经过不 断努力，不 断奋斗，才干克服自身的缺点，才干不 断超越自我，实现理想和人生的价值，这些经历对我今后的工作和生活来说都将是宝贵的财富。现就我自20_年x月任第一营销服务部经理以来所做的在 主要工作向大家做一简要陈述，不 妥之处请批评指证。

　　一 深化思想熟悉，明确职责定位

　　我一直认为，干好工作的前提是不 但要对自己的能力有 客观的估量，而且对自己的岗位职责也要有 相当清醒的熟悉。作为一名副职，我给自己的定位是：顾全大局，听服从安排，积极协助正职开展日常工作，此外要充分发挥主观能动性，为业务发展和内控管理出谋划策，同时不 断提高自己个人的业务能力。有 了 这一明确的定位，在 工作 中我就完全可以做到有 的放矢，张弛有 度，全身心的投入。目前我和x经理的职能分工还不 是很明确，下一步还需要再加以细化，这样才干避开呈现职能死角，有 效提升工作效率。

　　二 努力 学习政治 业务理论，不 断提高业务素养和管理水平

　　进入保险公司多年，一直都是在 从事机关工作，缺乏管理和一线销售的经验，新的工作岗位又要求我要尽快完成角色转换，能够在 以前不 太熟悉的领域有 所建树。在 实际工作 中，其实有 很多问题都不 是很难解决，但恰恰是知识与经验上的不 足使得我只能摸着石头过河，事倍功半。现代社会是一个快节奏，重能力的社会，稍有 不 慎就会被淘汰，我必须知耻而后勇，时刻心存危机感。因此一年来我几乎所有 的业余时间都在 学习和充电，营销 管理 策划 政治 法律 金融，我如饥似渴的补充一切有 用的知识。为了 能够胜任这个岗位，为了 能够做出更大的成绩，为了 以后不 再呈现书到用时方恨少的尴尬，我需要加倍的努力。在 这个过程 中，我清晰的意识到，干一份工作很简单，但想要干好就绝不 是那么简单了 。

　　三 严格履行公司的各项规章制度和纪律要求

　　没有 规矩，不 成方圆，己所不 欲，勿施于人。规范的制度，严明的纪律是我们一直都在 强调的。作为管理人员，必定要在 遵章守纪上做出表率。俗话说：“喊破嗓子，不 如做出样子”，假如在 台上说的是一套，在 台下做的又是一套，就会对下属造成非常不 好的影响。因此，任职以来，在 日常工作 中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下属做到的，我自己首先坚定做到，要求部属不 能做的，我带头不 去违犯。在 这一方面，我受到了 比较高的评价。同时我自己也要克服长期从事机关工作形成的惰性，严以律己，戒骄戒躁，把饱满的工作热情和良好的精神面貌展此刻 大家面前。

　　四 不 断改进工作方法，在 管理艺术上寻求新的突破

　　在 机关时，可能习惯了 一个萝卜一个坑的分工，多少有 一些人浮于事的工作态度，此刻 初次创业，这才发明凡事都要亲历亲为，而且工作开展缺少头绪，所以有 时候会觉得无从下手，在 屡次受挫后甚至产生了 一些消极沮丧的情绪。经过反思，我发明，作为一个管理者，个人的力量究竟有 限，很多时候都使不 上劲，要想达成一个大的目标，则必须充分整合 调动所有 人的力量，用集体的智慧解来决问题，这就需要管理者懂得去协调，懂得去平衡，从这个角度来说，管理绝对是一门学问。然而由于经验的缺乏，我的工作方法显得简单而粗糙，最初并不 能有 效的调动员工的积极性。随着自己对业务工作的逐步深入，慢慢才了 解到一线销售人员的甘苦，我觉得，一定要站在 员工的角度，设身处地的为他们着想，才干赢得信任和支持。本着这样的理念，我开始尝试走进员工当 中去，不 断与他们加强沟通交流。我们经常坐在 一起探讨业务，聊聊家常，不 但了 解到了 员工的想法和需求，而且加深了 彼此的感情和信赖，我也从 中得到了 不 少新的启发和灵感。在 这种温馨的氛围 中，部门上下变得就像一个大家庭一样，谁有 了 艰难大家都会伸出援手，谁有 了 成绩大家都会为他喝彩，队伍变的更加团结，更加富有 力量，这样工作也能够较为顺利的开展下去了 。

　　五 业务发展的基本情况以及存在 的问题

　　年初，在 分公司确定的“一个目标，两个坚持，六个要害”的总体思路指引下，我配合张经理对全年的工作做了 精密的部署，从任务的下达 营销队伍的建设 新职场的筹备等方面，都做了 详尽的规划，就目前来看，这些工作安排基本上都得到了 落实，各方面的举措也均取得了 一定的成效。分公司下达的168万计划任务已经提前一个月完成，全年力争冲刺180万;在 册营销员已达四十余人，营销团队基本成形;新职场顺利搬迁，优越的办公环境让大家雀跃不 已;业务发展的具体情况，在 张经理的报告 中已有 具体的说明，在 这里我就不 再赘述了 。

　　肯定成绩的同时也要善于发明问题。虽然我们已经完成了 分公司年初下达的任务目标，但客观的说，这个保费量并不 高，甚至可以说与投入的成本不 成正比，而且这是分公司在 考虑到我们新部门各方面的实际情况后，为不 使我们负担太重所下的保守任务。看到第二营销部成立的比我们晚，完成任务却比我们早，说实话，我真的感到很羞愧。就我个人的业务来说，今年完共成保费x万，有 效增员x人，从我自己所处的位置来看，也不 是很理想，远远没有 达到应有 的水平。

　　过去一年我们业务发展滞后的原因是多方面的。重点来说，客观上，一年来我在 从业务员嘴 中听到最多的话可能就是：“这个保险咱们又不 能办啊?”，“我辛辛劳苦跑来的业务怎么说划就划走了 ?”。这两种疑问很典型的反映出了 我们当前所面临的主要困境：业务限制太多，划分不 合理。这个时候我除了 耐心的解释别无他法，因为这种情况也经常发生在 我自己身上，我十分理解为他人做嫁衣的无奈与愤懑。主观上，我们的营销员新手居多，缺乏经验，加上我和张经理刚从机关转型到业务，工作性质发生了 很大变化，业务知识和管理经验的缺乏一下子成为了 我们的软肋，同时大量的业务关系资源还有 待重新建立 发掘和梳理，这在 无形 中就延长了 业绩的等待期，在 业绩低迷的时期，我经常寝食难安。

　　从整体上看，我部发展的态势是健康向上的，但魔鬼往往又总是存在 于细节之 中，在 创业过程 中暴露出的种种杂乱的 或多或少制约着发展的问题不 得不 引起我们的高度重视，因为问题的性质一旦发生变化，就有 可能非常致命。能否保持警省，并且具有 高度的预见性，将显得尤为重要。

　　六 工作 中的欠缺

　　回忆一年来的工作，在 一年的工作 中我取得了 一定的成绩，但也存在 着极大的不 足。例如工作方法过于简单，看问题不 够全面，在 一些事务的处理上显得略为草率，在 业务理论水平和组织管理能力上还有 待于进一步提高，自己在 综合素养上距公司要求还有 一段距离等等。从好的方面来看，所有 的这些缺陷都给我的不 断进步留下了 充足的空间，会鞭策我更加努力的工作与 学习，而且，能够清醒的熟悉到自己的不 足本身就是一种进步。

　　此致

　　敬礼!

　　总经理述职报告2

　　尊敬的领导：

　　您好!

　　20_年已经过去，新的一年已经跨入，回忆过去的一年，在 公司领导的指导下，通过全体售后人员的齐心协力，我们取得了 一定的成绩，完成了 20_年公司下达的任务指标，公司的业绩在 持续稳步增长，所有 成绩的取得都倾注了 我们售后全体同仁们的心血，是他们在 岗位兢兢业业，一丝不 苟，对客户专心服务，在 这里对他们表示衷心的感谢。

　　20_年是及不 平庸的一年，公司年初制定的产值目标任务为1200万，通用下发配件指标为700万。鉴于20_年我们完成产值为907.5多万，产值指标提升幅度较大，全体售后同仁心里感到压力，但都有 一股不 服输的冲劲，大家都想放手一搏，在 经历诸多欢乐与无奈之后，我们最终以产值1300万以超额8.3%完成了 任务，配件任务基本100%的完成了 通用下发的任务，并取得了 通用公司的奖牌。

　　20_年售后一块由于公司没有 全部按通用公司总部的要求进行人员配备，制度还不 够尽善尽美，要害岗位员工配备不 足，实践操作经验不 够，各部门配合不 到位，培训力度不 够，部分员工的责任心 专业心，工作效率不 达标，导致我们在 前三季度在 客户满足度一块处于整个区域的落后状态。后来我们意识到了 问题的严重性，在 通用公司区域经理的指导下，我们对要害部门进行了 完善，人员进行了 配备，同时出台了 一系列有 利于客户满足度的优惠政策，四季度我们的客户满足度成绩有 了 明显的起色

　　同志们，时间是有 限的 尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不 学习就会落后，因此此刻 我们在 座的每位职工都应该要有 树立时间意识 竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。

　　公司各个部门应互相配合相互协作 按时按量 完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润指标。

　　今后怎么办，我想，绝不 能辜负信息 中心的各位领导和_X30名职工对自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下两点：

　　1 放下包袱，抛开手脚大干，力争当一名合格的经理

　　其工作职责就是开辟市场和_X公司的业务，在 工作之 中一定要严格要求自己 树立自己正确的人生观和价值观 顾全大局，把公司的利益看得高于一切。绝不 干有 损于_X形象的事情。

　　2 努力 学习，提高素养，提高工作能力，和业务水平，为把_X建成在 平谷地区规模最大 品种最全 最具有 权威性的IT企业而努力。

　　以上是我的述职报告，我会努力配合各个部门制定的利润指标，请各位领导和在 座的每位员工进行监督。

　　此致

　　敬礼!

　　总经理述职报告3

　　尊敬的公司董事会:

　　20_年是新公司成立后开局的重要一年，经过公司全体员工齐心协力，团结一致，克服艰难，积极开辟，并一切按照现代企业制度的要求，积极科学化民主化市场化的运作，采取了 精心革新，细致调整，转机建制等一系列得力的举措，赢得了 新公司开门红，顺利进行了 新旧交接平稳

　　过渡与快速发展的良好局面。在 新公司按照全新体制下运行的开局要害之年，我有 幸亲历并承蒙董事会的信任，受聘为新公司的总经理，现就一年来的履职情况报告如下:

　　一 及时调整思想，更新观念，适应新体制下企业经营管理的需要

　　1 树立好“角色”意识，当好上级“配角” 演好公司“主角”。作为公司的总经理，严格按照董事会的授权与经营管理范围，带领员工队伍环绕总公司下达的年度工作计划指标和企业发展的实际需要，始终坚持以人为根本，以市场为导向，以规章为支撑，积极谋划公司的营销策略与发展蓝图，建立健全公司规章制度与奖惩机制，并想方设法地开动脑筋，锐意进取，拓展市场，完善服务，开展了 一系列卓有 成效的经营管理工作，并积极向董事会报告与负责。

　　2 加强自身建设，贯彻“以德治企”的人本管理理念。总经理述职报告。做好人，才干做好做强企业。企业管理者是企业的一面旗帜，起着领头羊的指引作用。一年来，我们本着以人为本的思想，从严要求自己，坚持以企业“经理人”向出资人负责任的积极态度，矢志不 渝加强自身素养建设，努力培养正确的世界观 人生观与价值观，用积极 健康 饱满的热情与工作态度来引领管好班子 带好队伍。对公司一起事务我们坚持做到大事讲原则，小事讲风格，寻常讲人格，以此树立公平 公正，平等的管理氛围，让一切有 用人为公司所用，为公司奋斗。

　　二 以人为本，身体力行，致力培育团结 和谐 高素养的经营管理工作团队

　　1 采取多种措施，营造良好的 学习环境，着力提高员工素养。“人”是企业发展的第一要素，员工素养的高低决定着企业管理和发展水平。按照创建 学习型社会的要求，结合企业经营管理需要，积极倡导建设 学习型单位，采取“请进来 走出去”多种形式的 学习教育培训方式，使在 岗位人员经过培训人人持证上岗，以良好的 学习氛围带动员工愿学乐学好学的 学习热情，从而使企业整体文化水平与业务素养得到全面的快速的提升，为企业发展奠定坚实的文化基础。总经理述职报告。

　　2 坚持“以德为之，以情动之，以行导之”的管理原则，不 断提升自身及班子的标竿作用。在 企业 中，我们积极寻求建立科学的人际工作关系和处事方法，要求管理层在 对待员工时，要用“德”立身，用“情”沟通，用“行”示范，让员工们时时处处看得见，摸得着，想得通，从而有 效及时地化解工作呈现的矛盾与隔阂，并积极培育团结 和谐的工作氛围，清纯员工队伍的思想，增强企业的凝结力，合力地完成公司的计划与任务。

　　三 务实创新，科学规划，着力构建适应企业经营管理需要的新机制

　　1 按照“简捷 高效 适用”的原则，科学设置管理层次和职能，完善逐级责任管理建制，明确各自的分工和职责，强化的部门职能作用。

　　2 采取用多种方式，重视人才，发挥能人作用。根据工作需要设置部门岗位(职务)职数，对每一个岗位(职务)都制定了 相应的岗位条件 工作标准和工作要求，基本完善了 部门负责人 职工在 新体制下的“双向选择”聘(任)用机制，月度 年终考核，优胜劣汰。

　　3 完善考核办法及薪酬制度。根据全年的目标任务进行层层分解 人人细化，按照“多劳多得 按劳取酬”的原则，制定合理的薪酬分配方案，按照技术含量 劳逸程度 责任大小 工作贡献等系数指标适当地拉开岗位(职务)分配差距，绩效工资细化考核到每一个岗位。同时强化考核体系，加大考核力度，奖勤罚懒，激发企业内在 活力，调动职工工作的主动性 积极性与创新性。

　　四 明确目标，合理安排，整合企业各项工作，做到全面协调的发展

　　1 加速企业标准化 正规化建设，提高市场竞争能力。公司多年来一直没有 相应的独立的燃气资质，今年根据国家现行有 关规定，积极申报完善企业燃气资质及区域确定，并按照<四川省燃气管理条例>的要求，对公司企业燃气资质注册登记手续，使其合法化，为公司今后的可持续发展奠定了 基础。

　　2 加强供气区域管理，调整发展思路，规范农村燃气安装工程。为规范燃气市场秩序，保障人民生命财产和公共安全，明确燃气供应范围，按照四川省建设厅<关于城镇燃气企业管理的指导意见>文件精神，以及<四川省燃气管理条例>规定，公司根据现已建成的燃气管网敷设现状和城市燃气发展规划，特申请新市 观鱼 孝德乡镇的供气区域，保障了 公司的合法利益。

　　3 环绕董事会下达的工作目标任务，改进工作作风，全司干部职工同心协力 创新实干 扎实工作，圆满地完成了 全年的工作任务，取得了 较好的社会效益和企业经济效益。截止年底安全供气万方，完成年度责任目标的%，同比增长%;经营总收入万元，完成年度责任目标的%，同比增长%;实现经营利润万元，完成年度责任目标的%，同比增长%;供气输差率%，比年度责任目标下降个百分点，较去年下降个百分点;新增天然气用户户;全年人工工资万元，同比增长%，对外各项业务支出万元;

　　五 目前存在 的问题和今后努力的方向

　　1 进一步兴顺企业外部关系，努力营造满足企业经营发展需要的良好外部环境。

　　2 加强自身建设，进一步提高自身素养，以适应企业工作需要。

　　3 科学 合理 完善健全企业经营管理机制，培育独特的企业文化，逐步建立现代企业制度，推动企业健康 有 序 持续发展。

　　总之，一年来，总结过去，在 上级的坚毅领导下，经全体员工的辛勤工作，顺利地完成了 各项任务，成绩是可喜的。展望未来，在 其位谋其政，我当尽心尽职，勤勉工作，为公司下一年度的雄伟发展，早谋划早打算早运筹。在 新的一年里，我将加强各项工作的 学习，与董事会成员一起，带领公司全体员工们积极深化企业改革，以促进公司健康长远的发展。

　　总经理述职报告4

　　各位领导 同志们：

　　我于_月受区分公司党委 总经理室的重托，担任人保财险市分公司党委书记 总经理。近一年来，在 区分公司党委 总经理室的正确领导下，认真贯彻落实总公司 区分公司工作会议精神，环绕“更新观念，调整结构，强化管控，提高效益”的总体工作思路和“抓住一个重点，明确两个目标”的结构调整工作要求，坚持两个礼貌建设一齐抓，在 公司其他班子成员的专心配合和协助下，带领公司全体员工克服艰难 开辟创新 努力拼搏，在 全体员工的专心努力下，公司经营管理工作取得了 明显成效，保费收入大幅增长，各项管理显著提高，职工精神面貌焕然一新。下方，我将一年来的思想和工作状况向各位领导和同志们报告如下，请大家评议。

　　一 主要经营业绩

　　今年计划保费收入8480万元;净利润670万元;已赚净保费6650元;综合成本率85。5%。今年一到十月，我公司共完成保费收入8428万元，完成年计划39%，增长20。26%;报表累计承保利润(按香港口径)1101万元，承保利润率17。96%，报表累计利润总额1_1万元，抵减所得税后，实现净利润724万元，净利润率为11。82%;实现已赚净保费6133万元，完成年初计划92。23%;赔款支出3963万元，简单赔付率为47。03%，同比下降7。39个百分点;营业费用操纵在 _39万元，同比下降9。18个百分点;综合成本率为82。04%，其 中赔付率57。34%，营业费用率24。70%。

　　二 主要工作及其绩效

　　(一) 采取专心有 效措施，开辟业务新领域，推进业务快速发展。

　　公司今年各项工作都面临着很大的压力和艰难。“三个 中心”建设亟待进一步加强和完善;业务发展需要填补高达600多万元的缺口;理赔工作又要消化上年遗留下来的300多万元巨额赔款，这些因素给公司今年的经营工作带来巨大压力。

　　应对以上压力，我并没有 畏难退缩。为了 确保今年各项经营目标的实现，我与班子其他成员团结协作，大家集思广益，开辟创新，采取专心有 效措施，奋力推进业务快速发展。

　　一是专心查找业务增长点，努力做好上层公关协调工作，为基层公司营造良好宽松的展业环境。今年经过我们的努力，改善了 与政府及交警 邮政 银行 安监 卫生等部门的关系，个性是取得了 交警 邮政 安监等部门的大力支持，拓展了 业务发展新领域，使摩托车险 职责险等效益险种业务获得了 快速发展，摩托车险业务同比增长114%，职责险同比增长15%，意外险同比增长7。2%。

　　二是专心开展业务竞赛和业务突击活动，加大营销力度，推进业务发展。从今年3月到9月，我们共开展了 “职责险 意外险专项营销活动” “非车险业务突击活动” “秋季学幼险突击活动”和“职责险 意外险业务突击活动”等五次业务竞赛和业务突击活动，透过开展各种业务突击活动，采取政策扶持 费用倾斜措施，调动了 员工的展业专心性，使今年整体业务发展收到了 良好的效果，至10月底，全辖已有 7个支公司完成了 全年保费计划，全市收入保费8428万元，完成年初预算目标39%，同比增长20。26%。

　　(二) 强化内部管理，操纵成本支出，促进效益提高。

　　为了 追求经营效益的最大化，确保利润目标实现，我对

　　公司历年的各项成本支出状况进行了 认真分析钻研，找出管理上的薄弱环节，逐项进行整改。首先是完善各项费用管理制度，从勤俭建司角度出发，重新制定了 车辆管理 接待管理 办公用品管理等六项费用管理制度，严格操纵各项费用支出，并取得很好效果，今年1-10月，全司营业费用支出同比下降了 9。18%。其次是抓好理赔管理，促进效益提高。今年公司的赔款压力很大，上年遗留的赔案有 300多万元，今年发生的大案又个性多，仅车险业务10万元以上的赔案就比去年同期增长了 186%，为了 摆脱巨大的赔款压力，我从强化理赔管理入手，透过加强技能培训，提高定损质量，以及出台了 [理赔业务分析制度] [定损复查规定]及[车险招标修理办法]等一系列理赔管理办法，加强对定损和理算的把关，挤出赔款水分，操纵赔款支出。经过努力，在 消化了 上年遗留的300多万元赔款的基层上，1-10月我公司简单赔付率为46。6%，同比下降了 6。2个百分点。

　　(三) 认真贯彻落实三季度经营形势分析会精神，加大业务结构调整力度。

　　区分公司第三季度经营形势分析会议召开后，我对上级公司的经营决策高度重视，坚定服从，及时组织传达贯彻会议精神，召开业务结构调整动员会，分解下达业务结构调整指标，钻研制定政策措施。为确保区分公司结构调整目标的实现，我们还制定了 费用和手续费的倾斜措施，出台非车险业务发展奖励办法，帮忙基层公司查找业务增长点，组成工作组加强督导检查。由于我们班子能够顾全大局，坚持以公司整体利益为重，采取了 切实可行的措施，使我公司结构调整工作取得了 初步成效，10月份当月完成非车险业务保费收入245万元，与去年同月相比增长47。52%，使非车险业务占比从9月份的30。83%上升到31。70%。

　　(四) 加强“三个 中心”建设，提高公司管理水平。

　　为实施总公司[“三个 中心”建设与运行的实施方案]，我十分重视“三个 中心”建设，做了 超多工作。根据公司实际，一是亲自制定工作方案，落实各项工作职责;二是落实整改措施，建立健全各项规章制度;三是强化培训工作，提高人员素养;四是定期召开汇报会，认真分析钻研“三个 中心”建设与运行状况，狠抓整改。从而确保了 我司实现全辖范围核保 报案 财务处理 信息数据 同城范围内查勘定损五个集 中。目前，我公司“三个 中心”运行状况良好，“三个 中心”的职能作用正在 逐步发挥和显现。

　　(五)加强应收保费管理，抓好车贷清收工作，规避经营风险。

　　一是加强应收保费管理。为了 规避应收保费带来的经营风险，保证业务数据的真实性，年初以来，我们就对应收保费数据进行全面清理，加大了 清理 追收 操纵三个环节的工作力度，在 彻底清除垃圾数据的同时，制定了 [应收保费管理规定]，严格操纵应收保费产生，取得了 明显成效，应收保费占比由一季度末的17。10%下降到10月底的5。35%，有 效地操纵在 区分公司下达的指标以内。

　　二是切实抓好车贷清收工作。按照总公司 区分公司关于车贷险清理整顿工作的部署，在 区分公司的统一领导和指挥下，我们加强了 对清欠工作的领导，加大了 催收工作的力度。做到有 计划 有 安排 有 任务 有 量化指标，扎扎实实地进行“拔钉子”和“六个结合”的清收行动，努力化解车贷险经营风险，取得了 较好的效果。到10月31日止，已清收逾期笔数40笔，使去年底的87辆减少到47辆;清收逾期金额70。31万元，使年初的102。5万元减少为32。19万元，完成了 区分公司年初下达的逾期金额操纵在 34万元以内的指令性指标。

　　(六) 认真开展执法监察，促进依法合规经营。

　　为了 贯彻落实好区公司关于开展执法 效能监察的工作部署，我们抽调了 超多人力组成工作组，对全辖_个支公司开展执法和效能工作大检查，重点对执行“六条禁令”状况进行执法监察，同时对车险理赔 数据真实性 财务管理等项目进行效能综合检查，透过执法监察的开展，找出管理上的薄弱环节，对管理工作滞后的公司提出整改意见，强化了 统一法人观念，保证上级公司的各项政策规定得到切实贯彻落实，有 力推进了 基层公司的内部管理水平和风险防范潜力，使基层公司的内部管理工作有 了 进一步提高。

　　三 存在 问题与对策

　　一年来，我在 学习与工作等方面，虽然取得了 较显著的成绩，但是，仍存在 一些问题需要不 断的加以完善和解决。

　　1 业务发展不 平衡，仍有 部分支公司业务发展缓慢，各业务险种间的发展也不 平衡，车险和非车险之间业务结构不 够理想。

　　2 各项政策制度落实得不 够好。前段时间偏重于抓制度建设，检查落实工作抓得不 够紧。

　　对以上存在 的问题，在 今后的工作 中，我将采取有 力措施，专题钻研，具体解决，力争把发展和管理工作抓得更好。

　　各位领导 同志们，我任职以来，虽然做了 超多的工作，取得了 一些成绩，但我深深体会到，这些都是上级公司正确领导和同志们支持帮忙的结果。今后我将一如继往，把工作做得更好，决不 辜负组织和同志们对我的期望。

　　以上报告，如有 不 妥，请批评指正。

　　总经理述职报告5

　　尊敬的各位领导亲爱同事们：

　　大家上午好!

　　首先做下自我介绍，我叫_，现任_购物 中心副总经理，主要负责现场服务.卫生.安全.人事管理等工作。

　　20_年立即过去，它标志着我们购物 中心经营管理工作已步入正轨。

　　20_年我的工作取得了 一定的成绩，这些成绩是和领导的关怀同事们的努力分不 开的。我想“骄傲使人落后，谦虚使人进步”，一个人惟独 在 领导的正确引导下团结同事，不 断的努力，不 断的奋斗，才干取得成绩攀上高峰。

　　在 工作 中，我忠实履行职责，不 断努力开辟进取，全身心的投入到服务管理工作实践 中，现将这半年的工作情况做如下陈诉：

　　一 树立良好的自身形象，以身作则，激发员工的工作热情。

　　做为一名经理，假如在 工作 中台上一套台下一套，这就失去了 员工的信任。因此我在 工作 中注重自身形象，要求员工做到的，首先自己一定要做到，要求员工注重的问题，我绝不 去违反。我要在 员工 中树立善于吃苦，勤奋工作的良好形象。古人讲“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。

　　提高自我离不 开勤，提高工作成绩离不 开勤。作为一个服务经理，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，当天工作当天办，做到事不 过夜。虽然是累点儿，但看到我们的企业在 逐步成长，心 中感到非常欣慰。

　　日常工作 中我注重关怀员工生活及思想动态，很多员工有 艰难都愿意找我帮忙。我的工作原则：一切以公司利益为出发点，讲团结，讲协作，出色的完成领导交代的各项工作任务。

　　二 以人为本，强化员工培训。

　　1.根据开业初期制定的培训计划，每个月我都会严格按照培训计划进行培训。培训前我都做了 精心打算，为了 达到预期效果，每次培训完成后都会依据培训内容出试卷进行考试。并且还组织员工 学习有 益于服务销售类的书籍， 学习后组织员工交流心得体会。

　　2. 根据工作 中呈现的薄弱环节进行培训。

　　(1) 消防工作是重 中之重，天天我们都进行消防演练普及安全知识，做到杜绝安全责任事故的发生。

　　(2)业务类培训是工作 中主导，每周我们都会对员工进行进销存盘点及服务技巧类的培训。使员工熟练掌握业务知识和接待顾客的技巧，是提高销售工作的前提。

　　通过对员工薄弱环节的培训，使员工更好的掌握了 应知应会的服务.业务.安全方面的知识，在 具备了 理论知识的同时，在 思想上做了 一个有 效地引导，潜移默化的感染员工，能够更好的服务于顾客全面的提升我们的工作成绩。

　　三 以提高自身素养为突破口，在 不 断 学习 中提高自己的工作技能。

　　开业至今，我经常把自己放到公司建设规划的总体框架内重复考量，告诫自己不 要辜负领导对你的期望，并且努力改变自己的工作思维。考虑解决问题一切注重大局意识，身体力行的做好表率作用，在 认真履行工作职责的同时，认真 学习，在 不 断的 学习 中提高自己的管理能力。

　　四 做好现场管理工作，提升卖场整体形象。

　　(1) 加强卖场管理力度，减少违纪人员的发生。

　　日常管理 中我将管理人员划区分片负责，将每日巡查情况记录在 案，对违纪人员实行一警告二谈话三罚款的原则进行有 效地管理。

　　(2) 做好微笑服务，抓好文明礼貌用语的使用情况。

　　我们要求员工做到三米三声，来有 迎声，走有 送声，问有 答声。在 做好优质服务的同时，引导员工做好超值服务，倡导天天为顾客做一件好事，在 商场内形成一种自动自发为顾客服务的新风尚。

　　五 加强卫生检查力度，实施卫生“三三制”确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。

　　卫生保洁工作天天严格按照“三三制”进行打扫，并把卖场内的82个柜组平均分给主任.主管来监督检查，柜组内的卫生也划分责任区划分到人。

　　这样一来，责任分明，杜绝了 大锅饭情况的现象，从而加强了 员工责任心，同时又确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。

　　六 注重员工娱乐活动，增加员工的向心力凝结力。

　　(1)7月份开始，为了 增加新学员的团队凝结力和向心力，我们参加了 公司举办了 体操比赛及红歌比赛。比赛前期大家牺牲歇息时间紧锣密鼓的排练，员工积极性高涨，生怕自己不 努力而拖了 团队的后腿。

　　比赛 中，我们团队发扬“友谊第一，比赛第二”的优良作风，荣获了 一个二等奖，一个三等奖，虽然没有 拿到我们预期的名次，但此次比赛赛出了 精神，赛出了 风格，既锻炼了 队伍，又加强了 团队凝结力，我们的收获是超出比赛意义的。

　　(2) 利用晨会时间，给员工讲解企业文化及发展史，聊城市百货大楼是一个有 着三十多年发展历史及深厚企业文化积淀的大型百货集团公司。

　　公司从开业之初的2000平方米营业面积发展到今天营业面积15万平方米的大型百货集团公司经历了 艰辛之旅。通过给员工的讲解，使员工对公司有 了 一个更深层次的熟悉。

　　(3) 主动关怀员工生活，了 解员工的思想动态。

　　公司新招员工多为90后，刚步入社会，他们思想活跃，我们日常管理 中会多表扬，把批评的话语转换为激励的话语，多激励少批评使他们产生动力，员工才干更好的为企业做贡献。

　　我们还创新工作思路，每月月初利用晨会时间组织本月生日的员工集 中过生日，唱生日歌，许愿，吹蜡烛，吃生日蛋糕，让员工在 企业 中感到温暖，从而增加员工对企业的归宿感。

　　20_年立即过去，工作 中我虽取得了 一些成绩，但我也清醒的看到其 中存在 的问题和不 足。这些都有 待于我在 以后的工作 中加以克服和解决，具体问题如下：

　　以上是我一年来的工作总结，虽然这一年在 工作能力及工作效率方面都有 所提高，但仍存在 着很多不 足的地方。

　　1.员工两个技能方面，还有 待于提高。

　　2.由于监督检查不 到位，员工文明礼貌用语使用率未能达到百分之百。

　　3.自身的管理能力有 待于 学习加强提高。

总经理述职报告